شیفت صبح (9-18) 5 روز در هفته
1. پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان
پاسخ سریع و موثر به سوالات، مشکلات و نیازهای مشتریان از طریق تلفن، چت یا ایمیل.
2. عیب‌یابی و رفع مشکلات فنی یا خدماتی
بررسی مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل یا ارجاع آن به بخش‌های تخصصی‌تر در صورت نیاز.
3. ثبت و مستندسازی تماس‌ها و مشکلات
ثبت دقیق جزئیات تماس، شکایات، درخواست‌ها و اقدامات انجام شده در سیستم‌های CRM یا نرم‌افزارهای داخلی.
4. ارائه راهنمایی و آموزش به مشتریان
آموزش مشتریان در استفاده بهتر از محصولات یا خدمات، و ارائه نکات آموزشی برای جلوگیری از بروز مجدد مشکلات.
5. پیگیری درخواست‌ها و افزایش رضایت مشتریان
پیگیری درخواست‌ها یا مشکلات تا زمان رفع کامل و اطمینان از رضایت نهایی مشتری.