کارشناس پشتیبانی فنی و ارتباط با مشتری (Technical Support Specialist)

وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به مشتریان از طریق تلفن/تیکت/پیام و پیگیری تا رفع کامل مشکل
• دریافت، ثبت و دسته‌بندی درخواست‌ها (Issue/Ticket) و ارائه راهنمایی دقیق به کاربران
• عیب‌یابی اولیه مشکلات نرم‌افزار (UI/Workflow/Access/Performance) و ارائه راهکار
• جمع‌آوری اطلاعات فنی (Logs، Screenshot، Steps to Reproduce) و مستندسازی سناریوهای خطا
• انتقال حرفه‌ای باگ‌ها و نیازمندی‌ها به تیم فنی با شرح دقیق و قابل اجرا
• تست تغییرات و فیچرهای جدید و اعلام نتیجه به تیم توسعه/مشتری
• ارتباط موثر با تیم محصول و توسعه برای هماهنگی اولویت‌ها و زمان‌بندی رفع مشکلات
• تهیه راهنما، FAQ و مستندات کاربری برای کاهش بار پشتیبانی و افزایش رضایت مشتری

شرایط و مهارت‌های لازم

• مهارت ارتباطی بالا، صبوری، مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
• آشنایی عمومی با مفاهیم نرم‌افزار و توانایی تحلیل و ریشه‌یابی مشکل
• آشنایی با برنامه‌نویسی در حد خواندن کد و درک خطاها (ترجیحاً Java/JavaScript یا مشابه)
• آشنایی با مفاهیم API و توانایی تست درخواست‌ها (Postman/Insomnia)
• آشنایی با دیتابیس در حد اجرای Queryهای ساده و گزارش‌گیری (ترجیحاً PostgreSQL)
• توانایی کار با ابزارهای ثبت باگ و مدیریت کار (Jira / Trello / Redmine یا مشابه)
• تسلط به کار با Git در حد مشاهده تغییرات/بررسی نسخه‌ها (مزیت)

مزیت‌ها (Nice to Have)

• تجربه پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی (ERP/CMMS/EAM و مشابه)
• آشنایی با مفاهیم لاگینگ و مانیتورینگ و تحلیل خطا (ELK، Grafana و مشابه)
• آشنایی با Docker و محیط‌های استقرار برای بررسی سرویس‌ها
• تجربه نوشتن مستندات، سناریوهای تست و گزارش‌های فنی منظم

ما روی مجموعه‌ای از پروژه‌های دانش بنیان تخصصی و پویا کار می‌کنیم که تمرکز اصلی آن‌ها سامانه‌های تعمیر و نگهداری (CMMS/EAM)، مدیریت دارایی‌های سازمانی و پایش هوشمند تجهیزات است.
در این محصولات، داده‌های عملیاتی و فنی در مقیاس بالا جمع‌آوری و تحلیل می‌شوند تا فرآیندهای نگهداری از حالت واکنشی به سمت نگهداری پیشگیرانه و پیش‌بینانه (Predictive Maintenance) حرکت کنند؛ یعنی کاهش توقفات، افزایش بهره‌وری و تصمیم‌گیری دقیق‌تر بر اساس داده.
در این تیم با چالش‌های واقعی و مسئله‌های جدی روبه‌رو می‌شوید: طراحی و توسعه ماژول‌های حیاتی، ساخت داشبوردهای عملیاتی و مدیریتی، بهینه‌سازی کارایی سیستم، و ایجاد تجربه کاربری مناسب برای سناریوهای سازمانی است . محیط کاری فنی، رشددهنده و محصول‌محور بوده و فرصت یادگیری و اثرگذاری در سطح بالا فراهم است.