کارشناس پشتیبانی

ما در مجموعه‌ای پویا و در حال رشد، به دنبال یک کارشناس پشتیبان دقیق، مسئولیت‌پذیر و مسلط به امور جهت ارتباط با کارکنان و مشتری با قدرت تصمیم گیری و حل مسئله هستیم.
خلاصه شرح شغل:
- تضمین پشتیبانی سریع، دقیق و موثر از مشتریان پس از فروش و تسهیل فرآیند احراز هویت تا وصول مطالبات
- تسلط بر نرم افزار CRM توانایی مستند سازی دقیق و تهیه گزارش
- پاسخگویی به تیکت ها، تماس ها و ایمیل های مشتریان در چهارچوب SLA
- هماهنگی با تیم KYC برای احراز هویت به موقع مشتریان جدید
- پیگیری وضعیت تسویه حساب بت پذیرندگان و رفع مشکلات پرداخت
- ثبت، دسته بندی و گزارش دهی مشکلات و در خواست های مشتریان
- مشارکت در تدوین و به روز رسانی فرآیندهای داخلی برای بهبود بهره وری
- دقت و تمرکز بالا در رصد بازار و ارائه پیشنهادهای بهبود خدمات
- آشنایی با برگزاری کمپینهای تبلیغاتی
- روحیه همکاری و پاسخ‌گویی به موقع
- و ...
حضور در تیمی در حال رشد و پروژه‌های واقعی
فضای کاری حرفه‌ای، شفاف و مبتنی بر یادگیری
امکان رشد شغلی و تاثیرگذاری مستقیم روی محصول
همکاری بلندمدت با رویکرد نتیجه‌محور
منتظر ارسال رزومه هاتون هستیم.