کارشناس امور مشتریان

شرکت فرش بهشتی به منظور تکمیل تیم امور مشتریان در بخش خدمات پس از فروش و امور مشتریان (call center) به شرح زیر دعوت به همکاری می نماید.

شرح شغلی کارشناس خدمات پس از فروش:
    •          پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان پس از فروش
    •          بررسی و ثبت ایرادات فنی فرش (رنگ، بافت، تراکم، خواب، رفو و …)
    •          ارتباط با مشتری و ارائه توضیحات فنی ساده و دقیق
    •          هماهنگی با واحد فروش و انبار

🔹 شرایط احراز:
      •       روابط عمومی قوی و فن بیان مناسب
      •       صبور، پیگیر و منظم
      •       آشنایی با کامپیوتر
      •       عدم نیاز به دانش فنی فرش در ابتدا
      •       آموزش کامل نکات فنی فرش توسط شرکت انجام می‌شود

شرح شغلی کارشناس امور مشتریان:
      •         مهارت های شغلی
      •         پاسخگویی به تماس های ورودی مشتریان و رفع مشکلات آن‌ها
      •         پیگیری امور مشتریان از واحدهای مربوطه
      •         برقراری ارتباط با بخش های مختلف سازمان برای حل مشکلات مشتریان
      •         ارائه گزارش هایی دقیق از تماس های ورودی و خروجی
      •         انجام نظرسنجی از مشتریان و انتقال نظرات و مشکلات

مهارت های فردی
      •         پیگیری و مسئولیت پذیری بالا
      •         مدیریت استرس
      •         دارای روحیه انجام کار تیمی
      •         منعطف و صبور
      •          پرانرژی و با پشتکار بالا، چالش پذیر و خلاق

مهارت های ارتباطی
      •         مسلط به انجام مذاکره
      •         دارای مهارت در گفت و گو و متقاعد کردن
      •         شنونده خوب
      •         مهارت در برقراری ارتباط موثر