پشتیبان لایه 1

(پشتیبانی کاربران)
پاسخگویی به تماس‌های تلفنی کاربران در خصوص:
1- نحوه استفاده از نرم‌افزار پیگیر
2- راه‌اندازی اولیه (Onboarding)
3- مشکلات و سوالات کاربری (غیر فنی)
4- پاسخ‌گویی به تیکت‌ها، ایمیل‌ها و پیام‌ها (در صورت وجود)
5- راهنمایی کاربران برای استفاده بهتر از امکانات نرم‌افزار
6- ثبت و دسته‌بندی بازخوردها و مشکلات پرتکرار کاربران

(آموزش و دمو)
برگزاری دموی نرم‌افزار برای مشتریان بالقوه:
1- به‌صورت آنلاین (Google Meet / Zoom و ...) یا حضوری (در صورت نیاز)
2- آموزش کاربران جدید پس از خرید اشتراک
3- آماده‌سازی سناریوی دمو متناسب با نیاز هر مشتری (شرکت کوچک، تیم پروژه، مدیر، …)
4- کمک به افزایش نرخ تبدیل دمو به مشتری

(مستندسازی و بهبود تجربه کاربری)
همکاری در تهیه یا به روز رسانی:
1- راهنمای کاربری
2- FAQ
3- ویدئوهای آموزشی کوتاه
4- انتقال پیشنهادها و مشکلات کاربران به تیم فنی / محصول

مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:
الف) مهارت‌های عمومی
1- فن بیان قوی و توانایی توضیح ساده مفاهیم
2- صبور، منظم و مشتری‌محور
3- توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی و آنلاین
4- مسئولیت‌پذیر و پیگیر

ب) مهارت‌های تخصصی
* آشنایی با نرم‌افزارهای تحت وب
* آشنایی با مفاهیم:
1) مدیریت پروژه
2) کار تیمی
3) وظیفه (Task)، پروژه، گزارش‌گیری (مزیت محسوب می‌شود)
* توانایی کار با کامپیوتر و ابزارهای آنلاین (CRM، تیکتینگ، جلسات آنلاین)

شرایط ترجیحی (مزیت)
1- سابقه کار در پشتیبانی نرم‌افزار یا SaaS
2- تجربه دمو یا آموزش نرم‌افزار
3- آشنایی با Redmine یا ابزارهای مشابه (Trello, ClickUp, Jira و ...)
4- آشنایی با Network+