کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

یک شرکت نوآور و در حال رشد در حوزه بازارهای مالی بین‌المللی (کریپتو و فارکس) با اتکا به تیمی متخصص، به‌منظور تکمیل تیم پشتیبانی مشتریان خود از افراد متعهد، مسئولیت‌پذیر و باانگیزه برای تصدی جایگاه کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان دعوت به همکاری می‌نماید. اگر به ارتباط با مشتری، پاسخگویی حرفه‌ای و حل مسئله علاقه‌مند هستید و تمایل دارید در محیطی پویا با فرصت یادگیری و پیشرفت در صنعت مالی (کریپتو و فارکس) فعالیت کنید، این موقعیت می‌تواند گزینه مناسبی برای شما باشد.

شرایط احراز:

• سن: 22 الی 35 سال
• جنسیت: آقا / خانم.
• مدرک تحصیلی: ترجیحاً لیسانس مدیریت کسب و کار، بازرگانی، بازاریابی و ...

سابقه کاری: ترجیحاً 2 سال در نقش‌های پشتیبانی امور مشتریان و یا فروش و بازاریابی

ویژگی‌های فردی:

• مسئولیت‌پذیر و پاسخگو؛ پیگیری تیکت/درخواست تا حل نهایی و اطمینان از رضایت مشتری.
• صبور، باحوصله و خوش‌برخورد؛ توان مدیریت مشتری ناراضی و حفظ لحن حرفه‌ای.
• دقیق و جزئی‌نگر؛ حساس به خطاهای عددی، زمان‌ها، وضعیت سفارش/تراکنش و ثبت مستندات.
• رازدار و قابل اعتماد؛ پایبند به محرمانگی اطلاعات مشتری و داده‌های مالی.
• یادگیرنده و به‌روز؛ علاقه‌مند به یادگیری مفاهیم پایه Crypto/Forex و تغییرات سریع این حوزه.
• تیم‌محور و هماهنگ؛ تعامل موثر با تیم‌های فنی/مالی/کامپلاینس برای حل مسائل پیچیده.
• کنترل هیجان و تاب‌آوری؛ توان کار در شرایط فشار، نوسان بازار و حجم بالای پیام‌ها.

فعالیت‌های شغلی:

• پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق چت/تیکت/تماس و راهنمایی ساده و محترمانه.
• کمک به مشتری برای حل مسائل رایج: ورود به حساب، مشکلات اتصال، نحوه ثبت سفارش، پیگیری وضعیت درخواست‌ها.
• ثبت دقیق اطلاعات هر درخواست (نام/شماره تماس، موضوع، زمان، توضیحات) و پیگیری تا رفع مشکل.
• ارجاع موارد تخصصی یا حساس به تیم مربوطه و اطلاع‌رسانی شفاف به مشتری.
• تهیه گزارش‌های کوتاه از مشکلات پرتکرار برای کمک به بهبود پاسخ‌ها و آموزش‌ها.

دانش و مهارت‌های مورد نیاز:

• آشنایی کامل با کامپیوتر و کار با اینترنت، پیام‌رسان‌ها و ایمیل.
• توانایی ارتباط نوشتاری و کلامی خوب برای توضیح دادن مرحله‌به‌مرحله به مشتری.
• آشنایی با مفاهیم پایه فارکس مزیت محسوب می‌شود (مثل اسپرد، لوریج، مارجین، حد ضرر/حد سود و انواع سفارش‌ها) اما الزامی نیست و آموزش داده می‌شود.
• آشنایی با پلتفرم‌های معاملاتی مثل MT4/MT5 مزیت محسوب می‌شود (در حد ورود، مشاهده قیمت‌ها، ثبت سفارش) و قابل یادگیری است.
• کار با CRM یا سیستم تیکت مزیت محسوب می‌شود؛ مهم‌تر از آن دقت در ثبت اطلاعات و پیگیری است.

محل فعالیت و دسترسی

• محل فعالیت شرکت: خیابان ولیعصر – روبه‌روی پارک ملت.
• نزدیک‌ترین ایستگاه مترو: ایستگاه میرداماد
• نزدیک‌ترین ایستگاه BRT: پایانه پارک ملت - خط 7 (راه آهن - پارک وی)

ساعات کاری

• یکشنبه تا پنجشنبه | 09:00 الی 18:00 با 30 دقیقه شناوری

حقوق مدنظر

جمع دریافتی بین 20 میلیون تا 30 میلیون تومان

• بنا به تجربه و سابقه و میزان فعالیت

تسهیلات و مزایا

• آموزش تخصصی محصولات در بدو استخدام و حین کار.
• محیط کاری پویا و تیمی، به‌همراه فرصت رشد شغلی.
• امکان برخورداری از پورسانت مطابق سیاست‌های شرکت.
• و سایر مزایا از جمله هدایای مناسبتی و تسهیلات رفاهی.