کارشناس تجربه مشتریان

ما یک شرکت فعال در حوزه پوشاک هستیم که با شبکه‌ای گسترده از مشتریان (فروشگاه‌ها و نمایندگان فروش) فعالیت می‌کنیم. هدف ما ایجاد تجربه‌ای حرفه‌ای، سریع و رضایت‌بخش برای مشتریان و بهبود مستمر کیفیت خدمات است.

شرح وظایف

بررسی و تحلیل بازخوردها، درخواست‌ها و شکایات مشتریان (فروشگاه‌ها و همکاران فروش)
شناسایی مشکلات و نقاط قابل بهبود در فرایند سفارش‌گیری، ارسال و خدمات پس از فروش
ارتباط مستمر با تیم فروش، انبار و لجستیک برای بهبود تجربه مشتری
پایش شاخص‌های رضایت مشتریان و ارائه گزارش‌های دوره‌ای
پیگیری مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه نهایی
مشارکت در بهبود فرایندهای ارتباط با مشتریان و افزایش وفاداری

 شرایط و مهارت‌های موردنیاز

حداقل 1 تا 2 سال سابقه کار مرتبط
مهارت ارتباطی قوی و توانایی تعامل مؤثر با مشتریان
توانایی حل مسئله و مدیریت شکایات
تسلط به Excel و گزارش‌گیری
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود.