کارشناس پشتیبانی نرم افزار

به یک کارشناس پشتیبانی دقیق و مسئولیت‌پذیر نیازمندیم که علاوه بر پاسخ‌گویی و پیگیری مسائل کاربران، توانایی گزارش‌گیری با SQL و انجام عیب‌یابی اولیه سیستم و شبکه را داشته باشد.

مسئولیت‌ها:

پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران (تیکت/تماس/پیام) و پیگیری تا رفع کامل

ثبت، دسته‌بندی و مستندسازی مشکلات و راهکارها

گزارش‌گیری و بررسی داده‌ها با SQL

تهیه گزارش‌ها و فایل‌های عملیاتی با Excel و Office (فرم‌ها، گزارش‌ها، مستندات)

عیب‌یابی اولیه سیستم و شبکه در حد پشتیبانی (اتصال، دسترسی، تنظیمات پایه)

ارتباط مستمر با تیم فنی جهت انتقال دقیق مسئله و پیگیری نتیجه

شرایط احراز:

تسلط مناسب به SQL و توانایی نوشتن کوئری‌های کاربردی

آشنایی با مبانی کامپیوتر (Windows، مفاهیم پایه عیب‌یابی)

آشنایی با مفاهیم اولیه شبکه (TCP/IP، IP/Subnet، DNS، Ping/Traceroute، مفاهیم LAN/Wi-Fi)

تسلط به Excel و مجموعه Office (Excel، Word)

دقت بالا، پیگیری مستمر، توانایی ارتباط مؤثر و مستندسازی

موارد زیر مزیت محسوب می‌شود:

تجربه کار در واحد پشتیبانی یا کار با سیستم تیکتینگ

آشنایی با پایگاه داده‌های PostgreSQL / SQL Server / MySQL

نوع همکاری: تمام‌وقت
محل کار: حضوری