کارشناس پشتیبانی

آرتین پویا پرداز همکده در راستای توسعه تیم خود به دنبال جذب کارشناس پشتیبانی مشتریان حرفه‌ای، منظم و متعهد و مسئولیت پذیر است.

شرح وظایف:
پاسخگویی مودبانه، دقیق و سریع به تماس‌های تلفنی مشتریان و راهنمایی آن‌ها در خصوص خدمات
ثبت، پیگیری و حل درخواست‌ها، شکایات یا مشکلات مشتریان در فایل اکسل نمونه
انتقال بازخوردها و نیازهای مشتریان به واحدهای مرتبط جهت بهبود خدمات
ارائه اطلاعات دقیق در مورد شرایط استفاده از خدمات، تعرفه‌ها، و فرآیندهای سازمان
همکاری با سایر اعضای تیم پشتیبانی برای اطمینان از رضایت مشتریان
حفظ و رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان
پایبندی به شاخص‌های عملکردی (KPI) مانند میانگین زمان پاسخ، کیفیت مکالمه، و رضایت مشتری

شرایط احراز:
تسلط به اصول ارتباط موثر تلفنی
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و آفیس (به‌ویژه Excel و Word)
تایپ سریع و دقیق برای ثبت اطلاعات
توانایی مدیریت تماس‌های هم‌زمان و کنترل استرس در شرایط پر فشار
تسلط به فارسی گفتاری و نوشتاری، آشنایی اولیه با انگلیسی مزیت محسوب می‌شود.

شایستگی‌های فردی:
مهارت ارتباطی بالا 
صبر، مسئولیت‌پذیری و دقت در انجام کارها
روحیه همکاری و کار تیمی
علاقه‌مندی به کمک به دیگران و حل مسئله
انضباط فردی و پایبندی به قوانین سازمان
مهارت گوش دادن فعال و درک نیازهای مشتری

مزایا و تسهیلات:
مزایا و تسهیلات
بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
پزشک سازمانی
چکاپ سلامت دوره‌ای و خدمات دندانپزشکی سازمانی
کافی‌شاپ و رستوران سازمانی
باشگاه ورزشی و بن استخر
کارواش سازمانی
بن‌های تخفیف پوشاک
خدمات گردشگری و رفاهی
سرویس رفت و برگشت
کمک‌هزینه رفت‌وآمد (تخفیف ویژه اسنپ)
محیط کاری پویا، پرانرژی و فرصت‌های واقعی رشد حرفه‌ای و ارتقاء داخلی

محل کار:
دفتر مرکزی هلدینگ 5040 – تهران، کیلومتر 15 جاده مخصوص (شهید لشگری)