کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (نگهداری وندور)

شرح شغل و وظایف
شرکت آرمان گستر تندرستی عصر نوین، در پلتفرم هوشمند خدمات رفاهی سازمانی است که با هدف ارتقای سلامت و کیفیت زندگی کارکنان سازمان‌ها فعالیت می‌کند.
ما با ایجاد ارتباط میان سازمان‌ها و مجموعه‌های ورزشی، تفریحی، ماساژ و فروشگاه‌های خدماتی، بستری نوآورانه برای دسترسی آسان به خدمات رفاهی فراهم کرده‌ایم.
اکنون به دنبال جذب کارشناس نگهداری (نگهداشت تامین‌کننده) هستیم تا در حفظ شبکه همکاری و توسعه کیفیت پلتفرم همراه ما باشد. 
تامین‌کنندگان در SELFiT شامل مجموعه‌های ورزشی، تفریحی، فروشگاهی و .... هستند که خدمات رفاهی به کاربران ارائه می‌دهند.
مسئولیت‌های کارشناس نگهداری
نگهداشت و حفظ وندورهای فعال در پلتفرم
ایجاد و حفظ ارتباط مؤثر و مستمر با مجموعه‌ها (وندورها)
پیگیری مشکلات، دغدغه‌ها و درخواست‌های وندورها تا حصول نتیجه
جلب و افزایش رضایت وندورها از همکاری با پلتفرم
مدیریت نارضایتی‌ها و اعتراض‌ها (قیمت، تسویه، شرایط همکاری و …)
راضی‌سازی وندورها برای ادامه همکاری و جلوگیری از ریزش
انتقال بازخورد وندورها به تیم‌های مرتبط (پشتیبانی، زنجیره تأمین، فنی و …)
همکاری با تیم پشتیبانی در مواردی که مشکل توسط پشتیبانی حل نشده است
پیگیری تمدید قراردادها و به‌روزرسانی شرایط همکاری در صورت نیاز
مهارت‌ها و توانمندی‌های فردی
مهارت ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مجموعه‌ها و وندورها
توانایی مذاکره، متقاعدسازی و راضی‌سازی
صبوری و کنترل هیجانات در مواجهه با نارضایتی و اعتراض
مهارت پیگیری مستمر تا حصول نتیجه
توانایی مدیریت تعارض و حل مسئله
روحیه مسئولیت‌پذیر و پاسخگو
توانایی ایجاد رابطه بلندمدت و اعتمادساز
توانایی مدیریت شکایات و درخواست‌های وندورها
آشنایی با فرآیندهای قرارداد، قیمت‌گذاری و تسویه حساب
توانایی مستندسازی مکالمات و پیگیری‌ها
آشنایی با کار با CRM یا پنل‌های داخلی
توانایی تحلیل بازخورد وندورها و ارائه گزارش