نرم افزارهای مورد نیاز:
- آشنا با مباحث شبکه تا سطح Network+ و CCNA
- آشنا با تجهیزات اکتیو و پسیو شبکه
- آشنایی با سیستم عامل ها (ویندوز و لینوکس) و نرم افزارهای کاربردی
- آشنایی با سرویس های مایکروسافت
- تسلط بر عیب یابی سخت افزار کامپیوتر
- تسلط بر رفع مشکلات سیستم عامل و نرم افزار
- آشنایی به رفع عیب ماشین های اداری (پرینتر، فکس، اسکنر و ...)
- ترجیحا دارای تجربه کاری در زمینه پشتیبانی فنی

مهارت های مورد نیاز:
- توانایی حل مسئله و تحلیل فنی
- توانایی ایجاد ارتباط موثر و تعامل با افراد
- دارای روحیه منظم، پیگیر و جدی در کار

شرح شغل و وظایف:
1) پشتیبانی فنی کاربران:
پاسخ به سوالات و مشکلات فنی کاربران در رابطه با نرم افزار ها و سخت افزارها
راهنمایی کاربران در استفاده از سیستم ها و برنامه ریزی کاربردی

2) رصد و مدیریت مشکلات:
ثبت و پیگیری درخواست ها و مشکلات کاربران
اولویت بندی مشکلات براساس شدت و تاثیر بر کاربران

3) نصب و پیکربندی تجهیزات:
نصب و پیکربندی سخت افزارهای جدید (کامپیوتر و پرینتر و ...) و نرم افزارها

4) آموزش کاربران:
برگزاری جلسات آموزشی برای کاربران جدید در خصوص نحوه استفاده از سیستم ها و نرم افزارها

5) مستندسازی:
تهیه و به روز رسانی مستندات فنی و راهنماهای کاربری

6) مدیریت امنیت اطلاعات:
اطمینان از رعایت سیاست های امنیتی و ارائه راهکارهایی برای حفاظت از اطلاعات کاربران و سیستم ها

7) همکاری با تیم های فنی:
همکاری با سایر تیم های IT یا تکنسین های فنی برای حل مشکلات پیچیده تر

8) پشتیبانی از زیرساخت IT:
نظارت و پشتیبانی از زیرساخت های شبکه و سرورهای شرکت در صورت نیاز