کارشناس اداری خدمات پس از فروش

ماموریت ویژه: جستجوی یک "قهرمان ارتباطات" برای تیم خدمات پس از فروش


به دنبال کارشناس اداری خدمات پس از فروش پرانرژی و مسئولیت‌پذیر هستیم.

 
آیا عاشق ایجاد رضایت در مشتری هستید؟
آیا جزئیات را شکار می‌کنید و روابط را مدیریت می‌کنید؟
اگر پاسخ شما "بله" است، ما در شرکت رفاه اوران پایدار کسری یک جایگاه ویژه برای شما داریم!


ما یک شرکت تولیدی پویا و با بیش از 26 سال سابقه فعالیت هستیم که به دنبال یک کارشناس اداری خدمات پس از فروش باانگیزه می‌گردیم تا حلقه اتصال طلایی بین تیم فنی و مشتریان ارزشمند ما باشد.

 
وظایف و مسئولیت‌های اصلی:
-  مدیریت مکالمات: پاسخگویی به تماس‌ها، پیام‌ها و  مرتبط با خدمات پس از فروش.
-  ثبت و پیگیری: ثبت دقیق درخواست‌های خدمات در سیستم، پیگیری تا حصول نتیجه نهایی و اطلاع‌رسانی به مشتری.
-  هماهنگی تیم: هماهنگی بین درخواست‌های مشتریان و تیم‌های فنی اعزامی برای زمان‌بندی و اجرای خدمات.
-  مستندسازی: نگهداری و آرشیو دقیق گزارش‌های خدمات، قراردادها و مکاتبات.
 - پشتیبانی مشتری: رسیدگی به شکایات و استعلامات اولیه، با هدف تبدیل هر چالش به یک تجربه مثبت.
-  پردازش گارانتی: بررسی و پیگیری درخواست‌های گارانتی و ضمانت.

 

شرایط و ویژگی‌های مورد نیاز شما:
- مدرک تحصیلی:حداقل فوق دیپلم 

- تجربه: حداقل 2 سال سابقه کار در پست‌های اداری، پشتیبانی مشتری یا خدمات پس از فروش. (

- مهارت‌های نرم:
    - روابط عمومی عالی و مهارت کلامی و نوشتاری فوق‌العاده.
    - صبر، خوش‌رویی و ذاتاً مشتری‌محور بودن.
    - دقت بالا، منظم و دارای پیگیری ذاتی.
    - توانایی کار تیمی و مدیریت همزمان چندین کار.

- مهارت‌های سخت:
    - آشنا به آفیس (Word, Excel).
    - آشنایی با نرم‌افزارهای CRM یک امتیاز بزرگ است.

   
-  حقوق و مزایا: حقوق رقابتی + پاداش عملکرد + بیمه تکمیلی
  -محیط کار: محیطی جوان، پویا، با امکان یادگیری و رشد مهارت.
- توسعه فردی: آموزش‌های مدون در حوزه خدمات مشتری و مدیریت ارتباط.
-ثبات شغلی: همکاری بلندمدت در یک شرکت باسابقه و معتبر.