کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهزبان انگلیسی-متوسطشرح شغل و وظایف
ما در تیم مرکز تماس سعادترنت در جستجوی یک کارشناس مرکز تماس برای واحد عملیات هستیم؛ فردی که با انعطافپذیری، مهارت ارتباط موثر، انرژی مثبت و توانایی مدیریت شرایط چالشی بتواند تجربهای حرفه ای و دقیق برای مشتریان ایجاد کند.
به دنبال همکاری با فردی مسئولیتپذیر و دقیق هستیم که در یک محیط پویا، چالشها را به فرصت تبدیل کند و نقش مؤثری در ارتقای کیفیت خدمات مرکز تماس داشته باشد.
مهارتها و شرایط موردنیاز:
• حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در پشتیبانی/مرکز تماس
• تسلط بر اصول مکالمات سازمانی و آشنایی با استانداردهای کنترل کیفیت مرکز تماس
• آشنایی متوسط با Word و Excel
• دانش اصول پشتیبانی مشتریان و ارتباط حرفهای
• توانایی تحلیل، حل مسئله و مدیریت درخواستها
• مهارت کار تیمی و تعامل سازنده
• دقت، توجه به جزییات، مسئولیتپذیری و اخلاق حرفهای
• توانایی گزارشدهی، گزارشگیری و پیگیری امور روزانه
• مشارکت فعال در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و رفع نیازهای مشتریان
شرایط همکاری:
• همکاری بهصورت تماموقت (شیفت شب)
• حقوق رقابتی + پاداش عملکرد (KPI)
• بیمه تکمیلی و مزایای سازمانی
• محیط کاری پویا و حرفه ای
• امکان رشد و یادگیری
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای سعادت رنت