
شرح موقعیت شغلی
ما در زیبال به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان ویژه دارای مهارتهای ارتباطی قوی هستیم تا در برقراری ارتباط مستمر و موثر با مشتریان ویژه با ما همراه باشد.
مسئولیتها
برقراری ارتباط مستمر با مشتریان ویژه
ایجاد و حفظ روابط بلندمدت و اعتماد متقابل با آنها
مشاوره به مشتریان در خصوص محصولات و خدمات مجموعه
پاسخگویی همه جانبه به مشتریان کلیدی از طریق انواع کانال های ارتباطی (تیکت، پیام رسانهای خصوصی، ایمیل، خطوط تلفن ویژه)
پیگیری درخواست های مشتریان تا اطمینان از حصول نتیجه
ارائه پیشنهادهای کلیدی و کاربردی برای بهبود نتیجه
همکاری موثر با تیم های فروش، پشتیبانی، محصول و سایر بخش های مرتبط
درک کامل از خدمات زیبال و توانایی ارائه دقیق آنها به مشتریان ویژه
گزارشدهی دقیق و مستمر به سرپرست مشتریان ویژه
مهارتها
دقت بالا، مسئولیتپذیری و پیگیری مستمر در تعامل با مشتریان
توانایی پاسخگویی به درخواست مشتریان در سریع ترین زمان ممکن
توانایی ارائه راهکارهای خلاقانه به مشتری
توانایی یادگیری سریع و توسعه مهارت ها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای راهکار نوین زیبال