کارشناس پشتیبانی

کارشناس پشتیبانی
شرکت دانش‌بنیان تجهیز الکترونیک اکسون، فعال در زمینه طراحی و تولید تجهیزات پیشرفته پزشکی و مستقر در پارک علم و فناوری، جهت توسعه واحد پشتیبانی و خدمات مشتریان خود از افراد مسئولیت‌پذیر، منظم، پیگیر و مشتری‌مدار دعوت به همکاری می‌نماید.

درباره اکسون
بیش از 10 سال سابقه در طراحی و تولید تجهیزات پزشکی
تولیدکننده تجهیزات پیشرفته پزشکی و فیزیوتراپی
حضور در بازارهای بین‌المللی و رویدادهای تخصصی از جمله Düsseldorf – آلمان
همکاری نزدیک واحد پشتیبانی با تیم‌های فنی، R&D، فروش و خدمات پس از فروش
محیط کاری حرفه‌ای و پویا در پارک علم و فناوری

وظایف و مسئولیت‌ها
پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان و نمایندگان
ثبت، پیگیری و مدیریت درخواست‌های مشتریان در سیستم CRM
پیگیری مشکلات و درخواست‌های فنی و ارجاع موارد تخصصی به واحد فنی
پیگیری درخواست مشتری از زمان ثبت تا حصول نتیجه و اطمینان از رضایت مشتری
هماهنگی با واحد فنی جهت اعزام کارشناس، تعمیر، سرویس، نصب و آموزش دستگاه‌ها
هماهنگی با واحد فروش، انبار و لجستیک برای ارسال و تحویل تجهیزات
پیگیری وضعیت گارانتی، خدمات پس از فروش و درخواست‌های مشتریان
پیگیری قطعات و تجهیزات موردنیاز جهت رفع مشکلات مشتریان
برقراری ارتباط مستمر با مشتری پس از نصب و تحویل دستگاه
ثبت دقیق سوابق تماس‌ها، مشکلات، اقدامات انجام‌شده و نتیجه نهایی در CRM
تهیه گزارش‌های منظم از درخواست‌ها، مشکلات و وضعیت خدمات مشتریان
شناسایی مشکلات تکرارشونده و انتقال بازخورد مشتریان به واحد فنی و R&D
ارائه راهنمایی اولیه و آموزش‌های ساده و غیرتخصصی به مشتریان در خصوص استفاده صحیح از محصولات
پیگیری رضایت مشتریان و کمک به بهبود تجربه مشتری
انجام سایر امور مرتبط با پشتیبانی و خدمات مشتریان

شرایط احراز
حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی، خدمات مشتریان یا امور مرتبط
سابقه کار در شرکت‌های تجهیزات پزشکی، فنی یا شرکت‌های تولیدی مزیت محسوب می‌شود
روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب
صبر و حوصله در برخورد با مشتریان و توانایی مدیریت شرایط چالش‌برانگیز
پیگیری بالا تا رسیدن درخواست مشتری به نتیجه
توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری و واحدهای داخلی
تسلط مناسب به Microsoft Office به‌ویژه Word و Excel
آشنایی با CRM و ثبت اطلاعات مشتریان
توانایی تهیه گزارش و پیگیری امور به‌صورت منظم
توانایی یادگیری مشخصات و نحوه کار محصولات فنی
داشتن روحیه کار تیمی و هماهنگی با واحدهای مختلف
توانایی مدیریت چند درخواست به‌صورت هم‌زمان
داشتن گواهینامه رانندگی مزیت محسوب می‌شود
توانایی انجام ماموریت‌های کوتاه‌مدت در صورت نیاز
ویژگی‌های فردی مورد انتظار
مسئولیت‌پذیر و متعهد
دقیق و منظم
بسیار پیگیر و نتیجه‌محور
خوش‌برخورد و مشتری‌مدار
دارای روحیه حل مسئله
توانمند در مدیریت ارتباط با مشتری
صبور و کنترل‌شده در شرایط پراسترس
تیم‌پذیر و دارای روحیه همکاری
متدین، متعهد و پایبند به اصول حرفه‌ای و اخلاقی سازمان

حقوق و مزایا
میزان حقوق نهایی متناسب با سابقه، مهارت و توانمندی فرد تعیین خواهد شد.
بیمه تامین اجتماعی
هدایای مناسبتی
آموزش تخصصی محصولات
آموزش‌های مرتبط با پشتیبانی و خدمات مشتریان
محیط کاری حرفه‌ای و پایدار
همکاری نزدیک با تیم‌های فنی و R&D
امکان رشد و توسعه شغلی در یک مجموعه دانش‌بنیان و تولیدکننده تجهیزات پزشکی

ساعات و محل کار
شنبه تا چهارشنبه: 8:00 تا 17:00
پنجشنبه: 8:00 تا 14:00
استان تهران – شهرک گلستان (محدوده راه‌آهن)

اگر فردی منظم، پیگیر، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به ارتباط با مشتری و حل مسئله هستید و دوست دارید در یک مجموعه تخصصی و دانش‌بنیان فعالیت کنید، خوشحال می‌شویم به تیم اکسون بپیوندید.