کارشناس پشتیبانی فنی

شرایط عمومی :
ترجیحا آشنا به خدمات و فرآیندهای حوزه های عملیات شبکه و کسب و کار شرکت مخابرات ایران خصوصا در حوزه فیبر

شرح شغل:
وظیفه این تیم رسیدگی به مشکلات و درخواست های کاربران داخلی و پیمانکاران خواهد بود.
مشکلات و درخواست های کاربران به روش های زیر به تیم پاسخگویی منعکس خواهد شد
 از طریق ثبت تیکت در حال حاضر  آشنایی کامل به سامانه های آسا و یارا الزامی خواهد بود.
 از طریق تماس با مرکز تماس 
 از طریق تماس با شماره همراه پاسخگو
 از طریق ارسال پیام ، ایمیل و پیامک

تیم پشتیبانی در حد توان پاسخگویی خواهد نمود و در صورت پیچیده بودن مشکل یا درخواست و نیاز به بررسی توسط تیم
های فنی ، موارد را به حوزه های مرتبط منعکس و تا حصول نتیجه پیگیری خواهد نمود و پاسخ را به کاربر منعکس خواهد
نمود.
افراد تیم پشتیبابی بایستی امکان فعالیت و حضور به صورت شیفت گردان در تمامی ساعات شبانه روز و روزهای تعطیل را
داشته باشند.