مدیر شعبه (خدمات پس از فروش خودرویی)

شرکت دانش نماینده رسمی برندهای موتوری و خودرویی به‌منظور توسعه شعب خدمات پس از فروش خودرویی، از یک مدیر شعب خدمات پس از فروش دعوت به همکاری می‌کند. این نقش برای ما بسیار کلیدی است و فرد منتخب می بایست سابقه حرفه‌ای و قابل‌ اتکا در این زمینه داشته باشد.

شرح وظایف و مسئولیت‌‌ها

• برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر کلیه فعالیت‌های شعب خدمات پس از فروش خودرویی
• مدیریت، آموزش و توسعه تیم پشتیبانی و کارشناسان فنی
• نظارت بر عملکرد و بهبود فرآیندهای پاسخ‌گویی به مشتریان
• تحلیل اطلاعات و پایش شاخص‌های عملکرد خدمات پس از فروش و ارائه پیشنهاد راهکارهای بهبود
• مدیریت شکایات، رسیدگی موثر به موضوعات مشتریان و افزایش سطح رضایت
• همکاری نزدیک با واحدهای فروش، تولید و کنترل کیفیت برای اطمینان از هم‌راستایی اهداف و بهبود مستمر
• تدوین استانداردهای خدمات و نظارت بر اجرای آن‌ها
• برنامه‌ریزی جهت ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان
• تهیه نیازمندی‌های و هماهنگی‌های راه‌اندازی شعب خدمات پس از فروش
• تهیه گزارشات مورد نیاز از فعالیت‌های شعب
• تدوین استراتژی‌های مورد نیاز جهت رسیدن به اهداف مجموعه
• همکاری جهت جذب مدیران و پرسنل مورد نیاز شعب

شرایط احراز:

• حداقل 10 سال تجربه در زمینه فروش و خدمات پس از فروش خودرو
• حداقل 5 سال تجربه در زمینه مدیریت شعب فروش و خدمات پس از فروش
• ترجیحا دارای تحصیلات در رشته‌های مهندسی صنایع، مهندسی مکانیک،MBA و مدیریت عملیات
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM
• آشنا با زنجیره تامین و عملیات
• آشنا با سیستم‌های مدیریت موجودی و انبارداری
• توانایی رهبری چند تیم به صورت همزمان
• توانایی ساخت تیم و شبکه