سرپرست مرکز تماس

هلدینگ اکو احسان در راستای توسعه و ارتقای کیفیت خدمات پشتیبانی مشتریان، از افراد توانمند و باتجربه برای موقعیت کارشناس ارشد مرکز تماس دعوت به همکاری می‌نماید.


شرح وظایف:
نظارت مستمر بر عملکرد تیم پشتیبانی و ارزیابی کیفیت پاسخگویی
تهیه و تحلیل گزارش‌های عملکردی مرکز تماس
تسلط کامل بر گزارش‌گیری با Excel و Google Sheets / ابزارهای آنلاین
پایش شاخص‌های کلیدی مرکز تماس (KPIها)
شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود فرآیندها
همکاری با مدیران جهت بهبود تجربه مشتری
آموزش و منتورینگ کارشناسان پشتیبانی در صورت نیاز

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:
سابقه کار مرتبط در مرکز تماس (ترجیحاً در سطح ارشد یا سرپرست)
تسلط بالا به Excel (فرمول‌نویسی، Pivot Table، گزارش‌سازی)
تسلط به ابزارهای گزارش‌گیری آنلاین و داشبوردهای مدیریتی
توانایی تحلیل داده و ارائه گزارش‌های قابل تصمیم‌گیری
مهارت نظارت، مدیریت عملکرد و بازخورددهی به تیم
مسئولیت‌پذیری، دقت بالا و توانایی کار تیمی
مهارت ارتباطی قوی و برخورد حرفه‌ای با چالش‌های پشتیبانی

شرایط و ساعت کاری:
شنبه تا چهارشنبه 9:30 تا 17:30 | پنج شنبه ها 9:30 تا 13:30
محل شرکت دولت نزدیک مترو قلهک