مدیر پشتیبانی نرم افزار

با سلام و احترام
اهم وظایف مدیر پشتیبانی مورد نیاز شرکت بشرح ذیل می باشد:
پیاده‌سازی و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتریان (CRM) به‌ منظور افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آنها.
تحلیل داده‌های مشتریان و شناسایی روندها و نیازهای بازار جهت ارائه راهکارهای بهبود تجربه مشتری.
رسیدگی به شکایات، پیشنهادات و بازخوردهای مشتریان و ارائه پاسخ مناسب در سریع‌ترین زمان ممکن.
هماهنگی با سایر واحدها (فروش، خدمات پس از فروش، پشتیبانی فنی) به‌منظور اطمینان از ارائه خدمات یکپارچه به مشتریان.
تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مانند سطح رضایت مشتریان، نرخ پاسخگویی و نگهداری مشتری.
نظارت بر نرم‌افزارهای ارتباط با مشتری (CRM) و اطمینان از به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان.
جمع‌آوری، تحلیل و پایش انتظارات و نیازهای مشتریان

مهارت‌ها و شایستگی‌ها:
مهارت ارتباطی و مذاکره قوی جهت تعامل مؤثر با مشتریان و همکاران داخلی.
توانایی کار با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای تحلیل داده‌های مشتریان (مانند Excel، Power BI و غیره).
روحیه مشتری‌مداری و توانایی حل مسائل و مدیریت بحران.
آشنایی با شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مرتبط با مشتریان.
روحیه کار تیمی و تعامل موثر با همکاران
توانایی مدیریت و اداره تیم پشتیبانی
مقید به موازین اسلامی و شرعی