شرح شغل و وظایف

برنامه ­ریزی، هدایت و نظارت بر انجام کلیه اقدامات مرتبط با خدمات و تعمیرات خودرو
برنامه ­ریزی، هدایت و نظارت بر انجام کلیه اقدامات مرتبط با برنامه ­ریزی و توسعه شبکه نمایندگان و تامین و توزیع قطعات و لوازم یدکی
تحلیل اطلاعات و پایش شاخص‌های عملکرد خدمات پس از فروش و ارائه پیشنهاد راهکارهای بهبود
تهیه و تدوین برنامه توسعه شبکه نمایندگان در سطح کشور
نظارت بر ارزیابی و کنترل عملکرد نمایندگان و بررسی گزارش ­های تحلیلی 
نظارت مستمر بر بازرسی و کنترل خدمات و تعمیرات انجام شده و حصول اطمینان از صحت انجام خدمات درخواست شده
تهیه و تدوین استانداردهای خدمات و نظارت بر اجرای آن‌ها
کنترل و نظارت بر سفارش گذاری قطعات، تجهیزات و لوازم مصرفی سبد خودرو
ایجاد جو همکاری و هماهنگی و تعامل کاری حوزه ­های مختلف خدمات پس از فروش

شایستگی ها:

آشنایی کامل با صنعت خودرو
رهبری و انگیزش تیم، تفکر استراتژیک
آشنایی کامل با فرآیندهای خدمات پس از فروش، گارانتی، وارانتی و تعمیرات
شناخت بازار و رفتار مشتریان در صنعت خودرو
توانایی برنامه ریزی استراتژیک برای بهبود خدمات پس از فروش
آشنایی با سیستم‌های مدیریت موجودی و انبار قطعات
مسلط به الزامات شرکت بازرسی ISQI
دارای مهارت های ارتباطی قوی جهت تعامل با مشتریان، نمایندگی ها و تیم داخلی
دارای مهارت های حل مسئله و تصمیم گیری