کارشناس ارشد سیستم‌ها و روش ها - واحد عملیات

شرح وظایف : 

- تدوین فرایندهای عملیات شامل : 
 
 انبارداری
 (Inbound، Putaway، Picking، Packing، Outbound)
پردازش سفارشات در بستر E-commerce
خدمات پس از فروش (مرجوعی، تعویض، تعمیر، گارانتی(
لجستیک و توزیع
مرکز تماس و ارتباط با مشتریان 

- تحلیل و مدلسازی فرایندهای موجود (As-Is) با استفاده از ابزارهای متدی
- شناسایی گلوگاه‌ها، اتلاف‌ها، دوباره‌کاری‌ها و نقاط شکست فرایند
- طراحی فرایندهای بهینه (To-Be) مبتنی بر داده و واقعیت عملیات
- تدوین و به‌روزرسانی مستندات فرایندی 
 (Process Map، SOP، WI)
- تعریف، پایش و تحلیل KPIهای عملیاتی
- استفاده از داده‌ها برای ریشه‌یابی مشکلات (Root Cause Analysis)
- مدیریت و پیگیری تسک‌ها و پروژه‌های بهبود فرایند تا اجرای کامل
- همکاری نزدیک با تیم‌های عملیات، انبار، لجستیک و خدمات پس از فروش
- اطمینان از همسویی تغییرات فرایندی با استراتژی‌ها و اهداف شرکت
 
شرایط احراز : 

- حداقل 3 سال تجربه مرتبط و قابل اتکا در یکی از حوزه‌های زیر:
- سیستم و متد ، بهبود فرایندهای عملیاتی ، عملیات E-commerce ،عملیات انبار، لجستیک یا خدمات پس از فروش
- تجربه عملی در تحلیل و بازطراحی فرایندهای End-to-End
- آشنایی جدی با منطق عملیات مراکز پردازش و محیط‌های پرتراکنش
- توانایی کار تحلیلی مبتنی بر داده و تصمیم‌سازی اجرایی

- تسلط یا آشنایی کاربردی با مفاهیم:
Process Mapping & Process Design
Continuous Improvement
Lean (شناسایی Wastا، Value Stream Thinking)
Root Cause Analysis (5 Why، Fishbone)
KPI Design & Performance Measurement

- تجربه کار با ابزارهای مدلسازی فرایند (مانند Visio، Bizagi، Draw.io یا مشابه(
توانایی تهیه SOP، دستورالعمل اجرایی و فلوچارت‌های استاندارد
تسلط مناسب به Excel / Google Sheets برای تحلیل داده
آشنایی با داشبوردهای عملیاتی و گزارش‌گیری (مزیت محسوب می‌شود(
آشنایی با ابزارهای مدیریت تسک و پروژه (Jira، Trello، Asana یا مشابه)