کارشناس مانیتورینگ (NOC)

شرح شغل(Job Description)

شما به‌ عنوان کارشناس ارشد عملیات شبکه و سرویس‌ها (NOC & Service Operations) در تیم سرویس، مسئول پایش مستمر زیرساخت‌ها و سرویس‌های سازمان، تشخیص و عیب‌یابی اولیه مشکلات در سطح لایه یک و راهبری عملیات روزمره NOC خواهید بود.

در این نقش، با استفاده از ابزارهای مانیتورینگ، تحلیل رخدادها و مدیریت Incidentها، در تعامل مستقیم با تیم‌های فنی مختلف، نقش کلیدی در تضمین پایداری، کیفیت و دسترس‌پذیری سرویس‌ها ایفا می‌کنید. همچنین انتظار می‌رود در تشخیص صحیح، Escalation اصولی و ارتباط مؤثر در رخدادهای مرتبط با سرویس‌هایی نظیر ESXi، تجهیزات شبکه و زیرساخت عملکرد خوبی داشته باشید.

 

وظایف و مسئولیت‌ها

·  پایش 24×7 (در صورت نیاز شیفت) زیرساخت‌ها و سرویس‌ها از طریق ابزارهای مانیتورینگ
·  تحلیل Alertها و رخدادها و تشخیص اولیه مشکلات (Incident Detection & Triage)
· مدیریت Incidentها مطابق با SLA و رویه‌های عملیاتی
·  انجام عیب‌یابی اولیه در لایه‌های زیرساخت، شبکه و سرویس
· مدیریت و ارجاع صحیح و به‌موقع مشکلات به تیم‌های مرتبط
· همکاری نزدیک با تیم‌های دیگر 
· مستندسازی رخدادها، Root Cause اولیه و تهیه گزارش‌های عملیاتی
· مشارکت در بهبود سیستم مانیتورینگ و کاهش Alertهای بی‌ارزش (Noise Reduction)
·  نظارت بر وضعیت Availability، Performance و Capacity سرویس‌ها

 

مهارت‌ها و دانش فنی موردنیاز

زیرساخت و مجازی‌سازی

·  شناخت محیط‌های مجازی‌سازی به‌ویژه VMware ESXi
·  آشنایی با مفاهیم پایه Virtual Machine، Resource Management، Availability
مانیتورینگ و عملیات
· تجربه کار با ابزارهای مانیتورینگ شبکه و زیرساخت مانند:
Zabbix،Grafana, Prometheus یا ابزارهای مشابه
· آشنایی با مفاهیم SLA، Threshold، Alert، Event، Log
·  تجربه در بهبود مانیتورینگ و کاهش Alertهای غیرضروری

شبکه

·  آشنایی با مفاهیم پایه شبکه:
Ping، Traceroute، TCP/IP، VLAN، LAN، WAN

· آشنایی با تجهیزات شبکه مانند Switch، Router، Firewall در حد مانیتورینگ و بررسی وضعیت

سیستم‌عامل و سرویس‌ها

·  آشنایی اولیه با سیستم‌عامل‌های Linux  و Windows

 

مهارت‌های فردی و عمومی

· دقت و مسئولیت‌پذیری بالا در محیط‌های عملیاتی
· توانایی کار شیفتی در صورت نیاز
· توانایی مستندسازی، گزارش‌نویسی و انتقال دقیق اطلاعات
·  توانایی کار تیمی و ارتباط مؤثر با واحدهای فنی مختلف
·  مدیریت استرس و حفظ تمرکز در زمان بروز Incident و Root Cause
· روحیه یادگیری و بهبود مستمر فرآیندهای NOC
·  قدرت استنتاج و تحلیل
· تحصیلات در رشته مرتبط کامپیوتر
· سن حداکثر 30 سال
· حداقل 3 سال سابقه کار مشابه امتیاز محسوب می‌شود