ما در ای‌کامرس انتخاب من به دنبال فرصت همکاری سازنده با یک کارشناس رشد و موفقیت مشتری هستیم. عنوان شغلی‌ای که به‌خاطر پیچیدگی‌های تعامل با مشتری و تأثیراتی که بر تجربه‌ی مصرف‌کننده از برند می‌گذارد بسیار حائز اهمیت است. انتظار ما از رشد و موفقیت مشتری نه صرف برقراری تماس ساده که تبدیل لید گرم به خریدار و تجربه‌ی برند انتخاب من به‌عنوان برندی مطمئن برای خریدهای آتی‌ است. از جمله دیگر وظایفی که برای این موقعیت شغلی متصور هستیم ثبت تجربه‌ی مشتری و بالا بردن نرخ بازگشت مشتریان است.

باور ما در واحد مارکتینگ این گزاره است:
در تیم ما، اگر مشتری محصول اشتباهی بخرد و ما سود کنیم، ما شکست خورده‌ایم. پیروزی زمانی است که مشتری محصول درست را بخرد، مشکلش حل شود و با خوشحالی برای خرید دوباره تماس بگیرد اگر حاضرید بین فشار فروش و خلق تجربه عالی تعادل برقرار کنید، جای شما در تیم مالی خالی‌ست.

مسئولیت ها و توانمندی های حرفه ای:

• پیگیری سرنخ‌های ورودی و خروجی با استفاده از داده‌های رفتاری مشتری
• فروش تحلیل نیازهای پنهان مشتری و ارائه راه‌حل‌هایی که دقیقاً مشکل او را حل می‌کند
• تبدیل مکالمات به تراکنش‌های موفق با حفظ رضایت کامل مشتری
• ثبت دقیق اعتراضات، پیشنهادها و نقاط درد مشتریان برای تیم‌های محصول و مارکتینگ
• شناسایی سیگنال‌های نارضایتی در لحن یا رفتار مشتری و اقدام پیشگیرانه برای حفظ او، حتی اگر منجر به فروش فوری نشود.
• کسی که نه‌ شنیدن را شخصی نمی‌کند، بلکه آن را به عنوان یک داده برای اصلاح رویکرد بعدی می‌بیند.
• قانون 80/20؛ 20 درصد صحبت کنید و 80 درصد بشنوید تا نیاز واقعی را کشف کنید.