کارشناس ارشد پشتیبانی و امور مشتریان

مهارت‌ها و توانایی‌های لازم:

 تسلط به بازارهای ارزهای دیجیتال(الزام میباشد )

مهارت‌های رهبری، حل تعارض و انگیزه‌بخشی به تیم در محیط‌های پرفشار.

توانایی سازمان‌دهی، دقت بالا در نظارت و مستندسازی فرآیندها.

مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل مؤثر با تیم، ذی‌نفعان و مدیریت

تسلط کامل بر گزارش‌گیری با Excel و Google Sheets / ابزارهای آنلاین

شرح وظایف:

نظارت بر اجرای فرآیندها، دستورالعمل‌ها و پروسه‌های تعیین‌شده.

پایش مستمر شاخص‌های کلیدی مرکز تماس.

رسیدگی و نظارت بر فعالیت‌های کارشناسان مرکز تماس

تهیه و ارائه گزارش‌های منظم در مورد عملکرد تیم، بازخورد مشتری و معیارهای عملیاتی به سرپرست و مدیریت ارشد  

انگیزه‌بخشی به تیم برای حفظ روحیه بالا و بهبود مستمر

 مشارکت در فرآیندهای تضمین کیفیت برای اطمینان از استانداردهای بالای KPIهای خدمات مشتری

رسیدگی و حل و فصل مشکلات و شکایات مشتری به موقع و موثر