شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
مهارتها و تواناییهای لازم:
تسلط به بازارهای ارزهای دیجیتال(الزامی میباشد)
آگاهی از ابزارها و روش های کنترل کیفیت
مهارت در حل مسئله، تحلیل و دقت به جزییات.
آشنایی با استانداردها و شاخص های عملکردی مرکز تماس
مسیولیت پذیری و تعهد بالا
سازمان دهی و مدیریت زمان
انعطاف پذیری و سازگاری با تغییرات
تسلط متوسط Microsoft Powerpoint -Google Sheets –word- Microsoft Excel و ابزارهای آنلاین
شرح وظایف:
بررسی کیفیت تماسها ورودی و خروجی و سایردرگاه های ورودی مربوط به تعاملات با مشتریان
شناسایی خطلاهای پر تکرار و برنامه ریزی جهت بهبود کیفیت
برگزاری جلسات آموزشی جهت بهبود عملکرد کارشناسان تیم
تهیه و ارائه گزارش کیفیت تماسها و تجزیه و تحلیل آنها
شناسایی خطاهای پر تکرار، برنامه ریزی جهت رفع آن
اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع برای ارزیابی عملکرد کارشناسان تیم
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای تجارت الکترونیک پیشتاز سیمرغ