ماموریت شما در شرکت زرین رویا انجام امور مربوط به هدایت، مدیریت و نظارت بر کلیه فعالیتهای مربوط به ارائه خدمات مؤثر و توسعه فعالیتها جهت بهبود خدمات و رضایتمندی کاربران است.
وظایف و مسئولیت ها:
- تعیین و پیادهسازی رویهها و دستورالعملها مبتنی بر ITSM
- شناسایی، توسعه و بهروزرسانی فناوریها و تجهیزات جهت بهبود تجربه کاربران
- افزایش اثربخشی خدمات کاربران با استفاده از تجزیهوتحلیل و تفسیر دادههای مربوطه
- تعیین و پایش SLA با همکاری واحد خدمات فناوری اطلاعات
- نظارت فنی بر عملکرد تیم پشتیبانی کاربران
- ارتباط با ذی نفعان و تدوین نیازمندی و ارائه راهکار در حوزه پشتیبانی کاربران
شایستگی ها و شرایط احراز:
- آشنایی با فرایندهای ITSM و ITIL
- آشنایی با ابزارهای مدیریت متمرکز سیستمهای کاربران (مانند Manage Engine End-Point Central)
- آشنایی با سیستمهای VOIP، مفاهیم شبکه و سیستمهای CCTV
- آشنایی با اصول پشتیبانی فنی سیستمهای کاربران
- مسلط بر اصول و فنون مذاکره
- رهبری اثربخش
- ارتباطات موثر