زرین رویا
زرین رویا

مدیر پشتیبانی فنی کاربران (IT Help Desk Manager)

تهران، آرژانتین
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 تا 16:50 (همراه با یک ساعت شناوری)
-
-
1001 تا 5000 نفر
کالاهای مصرفی و تند گردش
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1368
مای‌بیبی، مای‌لیدی، ایزی‌لایف، کوکومی، گودمود و کلین آپ
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی

شرح شغل و وظایف

ماموریت شما در شرکت زرین رویا انجام امور مربوط به هدایت، مدیریت و نظارت بر کلیه فعالیت‌های مربوط به ارائه خدمات مؤثر و توسعه فعالیت‌ها جهت بهبود خدمات و رضایتمندی کاربران است.

وظایف و مسئولیت ها:

  • تعیین و پیاده‌سازی رویه‌ها و دستورالعمل‌ها مبتنی بر ITSM
  • شناسایی، توسعه و به‌روزرسانی فناوری‌ها و تجهیزات جهت بهبود تجربه کاربران
  • افزایش اثربخشی خدمات کاربران با استفاده از تجزیه‌وتحلیل و تفسیر داده‌های مربوطه
  •  تعیین و پایش SLA با همکاری واحد خدمات فناوری اطلاعات
  • نظارت فنی بر عملکرد تیم‌ پشتیبانی کاربران
  • ارتباط با ذی نفعان و تدوین نیازمندی و ارائه راهکار در حوزه پشتیبانی کاربران

شایستگی ها و شرایط احراز:

  • آشنایی با فرایندهای ITSM و ITIL
  • آشنایی با ابزارهای مدیریت متمرکز سیستم‌های کاربران (مانند Manage Engine End-Point Central)
  •  آشنایی با سیستم‌های VOIP، مفاهیم شبکه و سیستم‌های CCTV
  • آشنایی با اصول پشتیبانی  فنی سیستم‌های کاربران
  • مسلط بر اصول و فنون مذاکره
  • رهبری اثربخش
  • ارتباطات موثر

 

شرایط احراز شغل

سن
30 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای زرین رویا