کارشناس ارشد مرکز تماس

ما به‌دنبال جذب کارشناس ارشد مرکز تماس با تجربه، مسئولیت‌پذیر و مسلط به فرآیندهای کیفی و تحلیلی مرکز تماس هستیم.

شرح وظایف:

کیوسی (QC) و ارزیابی کیفی مکالمات کارشناسان پشتیبانی
نظارت بر رعایت اسکریپت‌های مرکز تماس و استانداردهای مکالمه
پاسخ‌گویی دقیق، آرام و کامل به سوالات کارشناسان و راهنمایی آن‌ها
اطمینان از عملکرد مطلوب تیم پشتیبانی و بهبود مستمر کیفیت پاسخ‌گویی
گزارش‌گیری منظم از عملکرد تیم با استفاده از Excel و Google Sheets
تحلیل و پایش شاخص‌های مرکز تماس از جمله:

FCR
AHT
CSAT
و سایر KPIهای مرتبط
طراحی، تعریف و پیاده‌سازی KPIهای واحد پشتیبانی
نظارت بر تحقق تارگت‌ها و اهداف عملکردی تیم
شرایط احراز:

سابقه کارشناس ارشد مرکز تماس (الزامی)
تسلط کامل به:

Jira
Google Sheets
Excel (گزارش‌گیری و تحلیل داده)
آشنایی عملی با مفاهیم KPI و شاخص‌های مرکز تماس
مسئولیت‌پذیر، دقیق و پیگیر
توانایی مدیریت ارتباط با تیم در شرایط پرفشار
مزیت محسوب می‌شود اگر:

تجربه بهبود فرآیندهای پشتیبانی یا افزایش شاخص‌های رضایت مشتری را داشته باشید
نگاه تحلیلی و نتیجه‌محور به عملکرد تیم داشته باشید

ساعت و شرایط کاری:

شنبه تا پنج شنبه  از ساعت 08:00 الی 16:30 و یک هفته در میان پنج شنبه ها تعطیل