رئیس پشتیبانی فنی و گارانتی (ماموت خودرو) - آقا

شرح شغل:
مأموریت این شغل هدایت ، سرپرستی و نظارت بر کلیه امور اجرایی واحد پشتیبانی فنی و گارانتی جهت ارتقاء روزافزون سطح کیفیت خدمات فنی و گارانتی ارائه شده به نمایندگان مجاز و در نتیجه افزایش رضایت مندی مشتریان در راستای اهداف سازمان می باشد.

شرح مسئولیتها، وظایف و اختیارات:

برنامه ریزی اجرای امور واحد پشتیبانی فنی و گارانتی.
تعیین و پایش شاخص های واحد پشتیبانی فنی و گارانتی.
نظارت بر ارزیابی عملکرد نمایندگی های مجاز بر اساس شاخص های تعریف شده.
نظارت بر برنامه ریزی و اجرای آدیت نمایندگی های مجاز.
نظارت بر امداد جاده ای.
نظارت بر بومی سازی اطلاعات فنی و گارانتی ارائه شده توسط شرکت مادر.
نظارت بر نحوه اجرای الزامات کمپین های فصلی و فراخوان های اعلامی.
نظارت بر صدور اطلاعیه های فنی و گارانتی.

دانش، مهارت ها و شایستگی های تخصصی:

دارای دانش فنی خودرو و آپشن های آن.
تسلط به شاخص های پشتیبانی فنی و گارانتی خودرو.
تسلط به فرآیند امداد جاده ای.
تسلط بر قوانین و الزامات ارایه خدمات پس از فروش و گارانتی.
تسلط به اصول تهیه و تدوین اطلاعیه های فنی و گارانتی.
تسلط به فرآیند و  اصول بومی سازی اطلاعات فنی و گارانتی خودرو.
آشنائی با نرم افزار ERP- SAP مزیت است.
توانایی تهیه و تدوین گزارشات مدیریتی.
آشنا با اصول نظارتی در زمینه کمپین ها و فراخوان ها.

دانش، مهارت ها و شایستگی های عمومی:
تسلط به اصول آئین نگارش و مکاتبات اداری.
تسلط به ICDL.

توانایی سازگاری با محیط کاری در حال تغییر و رسیدگی به اولویت های متعدد.
دارای روحیه کارتیمی و علاقه مند به کار در محیطی پویا.
امین در حفظ اطلاعات محرمانه سازمان.
توانایی برقراری ارتباط موثر و هدایت و  راهبری تیم و مسلط به اصول و مفاهیم سرپرستی.
انعطاف پذیر و توانایی مواجهه با چاش های جدید.
توانایی اولویت بندی انجام امور و تصمیم گیری درست و به موقع.