شرح وظایف

ارائه پشتیبانی فنی سطح اول به کاربران از طریق تلفن، ایمیل، ابزارهای ریموت یا به‌صورت حضوری
نصب، پیکربندی و عیب‌یابی سیستم‌عامل ویندوز، Microsoft Office و نرم‌افزارهای سازمانی
شناسایی و رفع مشکلات نرم‌افزاری، خطاهای برنامه‌ها و مشکلات عملکرد سیستم
عیب‌یابی سخت‌افزاری رایانه‌های رومیزی، لپ‌تاپ‌ها، پرینترها، اسکنرها و سایر تجهیزات جانبی
انجام امور حضوری شامل کابل‌کشی شبکه، مدیریت کابل‌ها و راه‌اندازی اولیه شبکه
همکاری در عیب‌یابی شبکه شامل مشکلات اتصال، Wi-Fi، DNS/DHCP و دسترسی VPN
راه‌اندازی و مدیریت حساب‌های کاربری، سطح دسترسی‌ها و کار با Group Policy در Active Directory
آماده‌سازی سیستم‌های جدید شامل ایمیج‌گیری، نصب، پیکربندی و مستندسازی
نصب و نگهداری نرم‌افزارهای امنیتی Endpoint (آنتی‌ویروس / EDR)
ماموریت به شعب شرکت در صورت نیاز برای انجام امور پشتیبانی یا نگهداری
ثبت و نگهداری دقیق لاگ درخواست‌های پشتیبانی، مراحل عیب‌یابی و راه‌حل‌ها
شرایط و مهارت‌های موردنیاز

مدرک کارشناسی در رشته IT، نرم افزار،سخت افزار یا سابقه کاری معادل
1 تا 3 سال سابقه کار در حوزه هلپ‌دسک یا پشتیبانی فنی
تسلط مناسب بر سیستم‌عامل ویندوز، Microsoft Office و محیط‌های نرم‌افزاری رایج
آشنایی پایه با مفاهیم شبکه (LAN، WAN، TCP/IP، Wi-Fi، VPN)
تجربه انجام امور فیزیکی شبکه مانند کابل‌کشی، سوکت‌زنی و عیب‌یابی پورت‌ها و سوییچ‌ها
توانایی شناسایی و رفع مشکلات نرم‌افزاری و برنامه‌های کاربردی
آشنایی با مدیریت کاربران در Active Directory
امکان سفر برای انجام امور حضوری و مأموریت‌های میدانی
مهارت‌های ارتباطی قوی، روحیه مشتری‌مداری و توانایی کار تحت فشار
مهارت مناسب در مستندسازی و توانایی مدیریت هم‌زمان چندین تسک همزمان