شرکتی معتبر در حوزه رستوران فست فود ( الماس طلایی پرواز) ، به منظورگسترش و تکمیل تیم "خدمات مشتریان" خود، از افراد حرفهای و با انگیزه برای همکاری در بخش کال سنتر ، برای تصدی سمت "سوپروایزر کال سنتر" دعوت به همکاری میکند. در این موقعیت شغلی، شما به عنوان سرپرست تیمکال سنتر، مسئول نظارت بر عملکرد مشاورین تلفنی و تضمین کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان خواهید بود.
عنوان شغلی: " سرپرست کال سنتر"
شرح وظایف:
نظارت بر عملکرد روزانه تیم کال سنتر و مدیریت فرآیندهای کاری آموزش و توانمندسازی مشاورین تماس
بررسی و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان (آنلاین در اسنپ فود / تلفنی )
رسیدگی به شکایات و درخواستهای مشتریان به صورت فوری و موثر
تحلیل و گزارشدهی عملکرد تیم به مدیریت و شناسایی نقاط قوت و ضعف
هماهنگی با سایر بخشهای سازمان جهت بهبود فرآیندها و خدمات
نظارت بر میزان رضایت مشتریان و ایجادراه کارهایی جهت ارتقاء آن
شرایط مورد نیاز:
حداقل 2 سال سابقه کاری در زمینه سرپرستی در کال سنتر
توانایی رهبری و مدیریت تیم ،مهارتهای ارتباطی و توانایی حل مسئله و مدیریت زمان
آشنایی کامل به نرمافزارهای مرتبط مدیریت تماس- (اسنپ فود- سپیدز) الزامی است
توانایی کار تحت فشار و در محیطهای پرتنش
روابط عمومی قوی -تعامل مثبت با همکاران و مشتری.
روحیه تیم ورک و توانایی مدیریت چند وظیفه به طور همزمان
منظم، آنتایم و منضبط
دانش زبان انگلیسی در حد متوسط
ترجیحا داشتن وسیله نقلبه- ترجیحا ساکن منطقه 22
مزایا :
حقوق به موقع و و مزایای مناسب ، بیمه تامین اجتماعی ، کمک هزینه پارکینگ
ساعت کاری: دوشیفت -از ساعت 11:00 تا 23:00 و یک روز درهفته آف - 80 دقیقه تایم استراحت (در هر شیفت 40دقیقه )
ما به دنبال افرادی با روحیه کار تیمی، مسئولیت پذیر و پر انرژی هستیم.