مسئولیت ها:

• مدیریت و هدایت همکاران در زمینه ارتباطات سازی و پشتیبانی مشتریان.
• شناسایی و تعیین اهداف کلیدی برای اعضای تیم در زمینه کیفیت، بهره‌وری و نتیجه گرایی.
• نظارت بر عملکرد تیم، اطمینان از دستیابی به اهداف کیفیت، بهره‌وری و رضایت مشتری.
• طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های کارکنان.
• تحلیل داده‌های عملکرد، شناسایی نقاط قوت و ضعف، و ارائه پیشنهادات بهینه‌سازی.
• هماهنگی با تیم‌های دیگر شرکت برای بهبود فرآیندها و ارائه خدمات بهتر.

 
 
شرایط مورد نیاز:

• سابقه کاری در شرکت های فین تک مزیت محسوب می شود.
• تجربه موفق در مدیریت تیم‌های بزرگ در محیط‌های پویا و چالش‌برانگیز مزیت محسوب می شود.
• مسلط به سیستم Pars logic.
• مهارت‌های قوی در ارتباطات، حل مسئله، و اتخاذ تصمیم‌های سریع.
• دانش عمیق در زمینه ارائه خدمات مشتری، مدیریت کیفیت، و فرهنگ سازمانی سالم.
• توانایی کار تحت فشار، اولویت‌بندی وظایف، و پیگیری هدف‌ها با موفقیت.
• دارای مهارت‌های فنی در استفاده از نرم‌افزارهای مرتبط با تماس‌ها و پشتیبانی مشتری.

فراتر از یک شغل:

•  رشد و پیشرفت شغلی مستمر در محیطی تیم‌محور و همدل 
• بودجه اختصاصی یادگیری و توسعه فردی
• هدیه‌های مناسبتی برای قدردانی در روزهای خاص
• خدمات پزشکی در محل کار
• بیمه تکمیلی درمان
• پارکینگ