بیمه بازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه‌ای خوب در مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرده. ما برای تکمیل تیم‌هامون جویای ذهن‌هایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن. ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغه‌شون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدم‌هایی که ارتباط انسانی‌ صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال می‌کنیم.


مسئولیت‌ها:

• مدیریت و هدایت تیم کارشناسان خسارت
• کنترل جریان پرونده‌ها و جلوگیری از انباشت
• پایش SLA و KPI
• کاهش برگشت پرونده و دوباره‌کاری
• رسیدگی به پرونده‌های حساس و Escalation
• همکاری با QC و بهبود فرآیندها
• آموزش، کوچینگ و ارزیابی عملکرد تیم

 

شایستگی‌ها:

• سابقه سرپرستی یا لیدری تیم (ترجیحاً در کال‌سنتر یا عملیات)
• تفکر تحلیلی و فرآیندمحور
• توانایی مدیریت تیم و فشار کاری
• آشنایی با KPI، SLA و گزارش‌های عملکردی
• مهارت ارتباطی قوی و حل مسئله
• تسلط به Google Sheets و Microsoft Excel (گزارش‌گیری، تحلیل داده، Pivot، فرمول‌ها، Google Apps Script)
• توانایی تهیه گزارش‌های تحلیلی، شفاف و قابل تصمیم‌گیری برای مدیریت
• آشنایی با CRM / ابزارهای عملیاتی (مزیت محسوب می‌شود)
• سابقه کار در حوزه بیمه یا خسارت الزامی است
• تجربه همکاری با QC یا تیم‌های کیفیت الزامی است