شنبه تا چهارشنبه ساعت 9:00 الی 17:00 پنج شنبه ها 09:00 الی 13:00
-
-
1001 تا 5000 نفر
حمل و نقل / ترابری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1339
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
4 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
- سرپرستی و هدایت تیم پشتیبانی
- طراحی و پایش KPIها و SLAهای واحد پشتیبانی
- طراحی چکلیستهای ارزیابی
- ارائه بازخورد و آموزش به کارشناسان
- استخراج نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود
- اجرای پلنهای جذب، نگهداشت و بخشبندی مشتریان
- مشارکت در طراحی و توسعه تجربه مشتریان
- رسیدگی به مسائل حساس مشتریان و بهبود نرخ رضایت
- تهیه و ارائه گزارشهای تحلیلی به مدیریت
- همکاری نزدیک با تیمهای محصول، مارکتینگ و فنی جهت بهبود تجربه مشتری
- برنامهریزی برای ارتقای مهارت و دانش تیم پشتیبانی
- برنامهریزی برای ارتقای مهارت و دانش تیم پشتیبانی نیازمندی ها
- دارای روحیه ی مشتری مداری و صبر و حوصله در راستای جلب رضایت مشتری
شرایط احراز:
- حداقل 4 سال تجربه در پشتیبانی یا کالسنتر
- سابقه سرپرستی تیم حداقل 10 نفره
- توانایی تحلیل داده و تهیه گزارشهای مدیریتی
- تسلط به اصول ارتباط با مشتری و ابزارهای CRM
- مهارت در مدیریت بحران، تفکر تحلیلی و رهبری
- ارتباط حرفهای و توان ارائه بازخورد مؤثر
مزایای سازمان:
- هدایای مناسبتی
- سرانه آموزشی
- سرانه ورزش
- وام درون سازمانی
- پزشک سازمانی
- روانشناس سازمانی
- بیمه تکمیلی
- پاداش عملکرد دورهای
شرایط احراز شغل
سن
30 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای تیپاکس اکسپرس پارس