ما در دیجی‌پی به دنبال جذب یک QA Specialist هستیم که مسئول بررسی و بهبود کیفیت خدمات و محصولات مالی با تمرکز بر تجربه مشتری باشد.

مسئولیت‌ها:

• بررسی و بهبود فرآیندهای کنترل کیفیت
• تحلیل تماس‌ها و تعاملات مشتریان و شناسایی نقاط قابل بهبود
• ارزیابی عملکرد تیم‌ها و سیستم‌ها و تهیه گزارش
• همکاری با تیم‌های فنی، پشتیبانی و محصول برای رفع مشکلات
• تهیه گزارش‌های مدیریتی با Excel، Power BI و Jira

شرایط احراز:

• 3 تا 5 سال سابقه کار مرتبط در QA یا پشتیبانی
• توانایی تحلیل داده و فرآیندها
• تجربه شنود و ارزیابی تماس‌های مشتری
• آشنایی با حوزه فینتک (مزیت محسوب می‌شود)
• آشنایی با شاخص‌های رضایت مشتری مانند CSAT و NPS
• مهارت ارتباطی خوب، روحیه کار تیمی و مسئولیت‌پذیری
• توانایی حل مسئله و ارائه راهکار