مدیر مرکز تماس(CALL CENTER)
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار مدیریتیشرح شغل و وظایف
استخدام مدیر کالسنتر (Call Center Manager)تهران | حضوری | تماموقت
یک شرکت معتبر و فعال در حوزه تولید و فروش عطر و ادکلن جهت راهاندازی، توسعه و بهینهسازی واحد کالسنتر خود، به یک مدیر کالسنتر توانمند، ساختارمند و نتیجهگرا نیازمند است.
شرایط احراز
وظایف:
برنامهریزی، مدیریت و نظارت کامل بر عملکرد تیم کالسنتر (فروش و پشتیبانی)
تعیین اهداف، KPIها و ارزیابی مستمر عملکرد اپراتورها
جذب، آموزش و توسعه نیروی انسانی کالسنتر
کنترل کیفیت تماسها و بهبود اسکریپتهای فروش و پشتیبانی
مدیریت شیفتها و اطمینان از پوشش مناسب پاسخگویی
تحلیل دادههای تماس و تهیه گزارشهای دورهای برای مدیریت
همکاری نزدیک با واحدهای فروش، مارکتینگ و پشتیبانی جهت افزایش بهرهوری
مهارتها:
سابقه مدیریتی موفق در کالسنتر یا فروش تلفنی
تسلط به اصول مدیریت تیم، کوچینگ و انگیزش
مهارت ارتباطی و فن بیان قوی
آشنایی کامل با CRM، گزارشگیری و تحلیل KPI
منظم، مسئولیتپذیر، تصمیمگیر و نتیجهمحور
توانایی مدیریت فشار کاری و حل مسئله
ساعت کاری
شنبه تا چهارشنبه: 9:30 تا 18:00پنجشنبهها: 9:30 تا 15:00
حقوق و مزایا
حقوق توافقی متناسب با تجربه و توانمندی
پاداش و مزایای عملکردی
محیط کاری حرفهای و ساختارمند
فرصت رشد و ارتقای شغلی
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای گالری سراد
این آگهی بسته شده است 
مقایسه من با سایر متقاضیان