کارشناس پشتیبانی مشتریان

تیم پشتیبانی سعادت رنت  به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی مشتریان برای واحد عملیات است تا 
در شیفت صبح با مشتریان داخلی در ارتباط باشد.

ما به دنبال فردی پرانرژی، مسئولیت‌پذیر، دقیق و انعطاف‌پذیر هستیم که بتواند در یک محیط پویا، چالش‌ها را مدیریت کند و تجربه مشتری را به سطحی حرفه‌ای ارتقا دهد.
مسئولیت‌های اصلی:
• مدیریت و پیگیری درخواست‌ها، رزروها و سرویس‌های در حال اجرا


• برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان (تلفنی + واتس‌اپ +...)


• پیگیری و رسیدگی به موارد معوق و حل سریع مشکلات


• تهیه گزارش‌های دقیق روزانه و تحلیل موارد تکرارشونده


• مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و افزایش کیفیت تجربه مشتری
نیازمندی ها:
• حداقل 1 سال تجربه در پشتیبانی مشتریان، مرکز تماس یا بخش عملیات


• آشنایی با CRM، سیستم‌های رزرو و Microsoft Office (به‌ویژه Excel)


• مهارت ارتباطی، فن بیان و توانایی مدیریت مکالمات سازمانی


• توانایی حل مسئله، پیگیری دقیق و تصمیم‌گیری سریع در شرایط عملیاتی


• توانایی انجام پشتیبانی تلفنی و پاسخگویی همراستا با استانداردهای کیفی


• مهارت کار تیمی و مسئولیت‌پذیری بالا
شرایط همکاری:
• شیفت ثابت: 08:00 الی 16:00


• قرارداد تمام‌وقت

• حقوق رقابتی + پاداش عملکرد (KPI)


• بیمه تکمیلی و مزایای سازمانی