•   مدرک کارشناسی: ترجیحا مهندسی صنایع، IT، کامپیوتر، مدیریت، یا رشته‌های مرتب
•   حداقل 8 تا 10 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه عملیات بانکی یا سامانه‌های عملیاتی
•   حداقل 3 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی
•   تسلط بر فرآیندهای صف، عملیات شعب، و سیستم‌های نظارتی
•   آشنایی کامل با مفاهیم SLA، PM، مدیریت رخداد (Incident Management) و مدیریت تغییر
•   راهبری و مدیریت عملیات صف و ستاد با تمرکز بر پایداری خدمات بانکی
•   نظارت بر عملکرد سیستم‌های نظارتی و تحلیل مستمر رخدادها و هشدارها
•   طراحی و بهبود برنامه‌های نگهداری و سرویس‌های پیشگیرانه (PM)
•   هماهنگی مؤثر بین واحدهای صف تهران، شهرستان‌ها و ستاد
•   مدیریت بحران‌های عملیاتی و تصمیم‌گیری سریع در شرایط حساس
•   تدوین و به‌روزرسانی رویه‌ها، دستورالعمل‌ها و شاخص‌های عملکرد (KPI)
•   ارائه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی به سطوح معاونت
•   ارتقای بهره‌وری نیروی انسانی و توسعه توانمندی مدیران و کارشناسان زیرمجموعه
•   قدرت تحلیل، حل مسئله و مدیریت شرایط بحرانی
•   مهارت ارتباطی قوی و تعامل مؤثر با واحدهای مختلف بانک
•   توان برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی در محیط‌های پرچالش

محل شرکت: جردن