•         حداقل مدرک کارشناسی (ترجیحاً مهندسی کامپیوتر، IT، برق، الکترونیک، صنایع یا مدیریت فناوری)
•        حداقل 3 تا 5 سال سابقه کاری مرتبط 
•         حداقل 3 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم‌های عملیاتی       
•        مدیریت و هدایت عملیات پشتیبانی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری شعب و ستاد
•         برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و کنترل عملیات روزانه تیم‌های صف
•         نظارت بر نصب، راه‌اندازی، ارتقا و رفع اشکال تجهیزات و نرم‌افزارهای شعب
•         مدیریت رخدادهای عملیاتی (Incident) و هماهنگی رفع بحران‌ها در سطح شعب
•         تعامل مستمر با واحدهای نظارتی، PM، فناوری اطلاعات و پیمانکاران
•          تعریف و پایش SLA عملیات صف در تهران و استان‌ها
•         تحلیل ریشه‌ای مشکلات پرتکرار (RCA) و ارائه راهکارهای اصلاحی
•         مدیریت اعزام نیرو، توزیع منابع و کنترل کیفیت خدمات در استان‌ها
•          تدوین و به‌روزرسانی دستورالعمل‌ها و رویه‌های عملیات صف
•         ارائه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی به مدیر راهبری عملیات
•  
•         تسلط عملی بر:
•         پشتیبانی سخت‌افزاری تجهیزات شعب (سیستم‌ها، پرینترها، شبکه پایه)
•         پشتیبانی نرم‌افزاری سامانه‌ها ، CRM و نرم‌افزارهای عملیاتی شعب
•         آشنایی کامل با فرآیندهای صف، عملیات میدانی و پشتیبانی سراسری
•          توان بالای تصمیم‌گیری سریع در شرایط بحرانی
•         مهارت برنامه‌ریزی، کنترل عملیات و مدیریت زمان
•          توان تعامل مؤثر با شعب، ستاد و پیمانکاران و ناظرین

محل شرکت: جردن