برند هیبا بیش از شش سال پیش با همراهی دو خواهر شکل گرفت و امروز با سه فروشگاه فیزیکی، یک فروشگاه آنلاین و صفحه اینستاگرام پرمخاطب، مسیر رشد خودش رو ادامه میده.
ماموریت ما ساده اما مهمه: محصولاتی فراهم کنیم که راحت و زیبا باشن، اعتمادبهنفس مخاطبهامون رو بالا ببرن و هر روز حس مثبت و انرژی به زندگی اونها اضافه کنن.
هیبا یه محیط صمیمی، خلاق و پرانرژی برای تیمش فراهم میکنه؛ جایی که میتونی خلاقیتت رو شکوفا کنی، رشد کنی و بخشی از داستان موفقیت یک برند ایرانی باشی.
ما در هیبا بهدنبال یک سرپرست پشتیبانی و ارتباط با مشتریان مسئولیتپذیر، تحلیلی و تیممحور هستیم که مسئول هدایت، نظارت و بهینهسازی فرآیندهای خدمات و پشتیبانی مشتریان باشد. این نقش شامل مدیریت تیم پشتیبانی، طراحی و بهبود فرآیندهای پاسخگویی، تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه گزارشهای مدیریتی است و هدف آن اطمینان از ارائه خدمات مطابق با بالاترین استانداردها و خلق تجربهای یکپارچه، باکیفیت و پایدار برای مشتریان هیبا میباشد.
وظایف و مسئولیتها
مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی مشتریان و برنامهریزی فعالیتهای روزانه
رسیدگی موثر به شکایات و بازخوردهای مشتریان و اطمینان از پاسخگویی بهموقع
پایش و تحلیل شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) مانند رضایت مشتری، میانگین زمان پاسخگویی و ...
تحلیل دادهها و تهیه گزارشهای مدیریتی و تحلیلی
آموزش، ارزیابی و توانمندسازی اعضای تیم پشتیبانی
طراحی، بهبود و مستندسازی فرآیندهای خدمات مشتری و بهبود تجربه مشتری
مهارتهای تخصصی
حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه خدمات مشتری یا CRM، با حداقل 2 سال تجربه سرپرستی تیم
مهارتهای رهبری و مدیریت تیم (آموزش، انگیزهدهی و ارزیابی عملکرد)
مهارتهای ارتباطی قوی، صبوری و اخلاق حرفهای در تعامل با مشتریان و همکاران
آشنایی با نرمافزارهای CRM و ابزارهای تحلیل داده
توانایی تحلیل دادهها و ارائه پیشنهادهای عملیاتی برای بهبود خدمات
توانایی ارائه گزارشهای KPI و تحلیل عملکرد تیم
مهارتهای رفتاری
رهبری و توانایی هدایت موثر تیم پشتیبانی
روحیه مشتریمداری و توانایی حل مسئله در شرایط بحرانی
مسئولیتپذیری، دقت و امانتداری در مدیریت اطلاعات مشتریان
روحیه همکاری و تعامل بین واحدی
انعطافپذیری و تابآوری در شرایط پر فشار
محل فعالیت: شهرک شهاب
شرایط احراز شغل
سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای هیبا
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.