هیبا
هیبا

سرپرست پشتیبانی مشتریان

قم
تمام وقت
8 الی 16
-
سرویس رفت و برگشت -وام -میان وعده -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
خرده فروشی / مرکز خرید / فروشگاه
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1398
HIBA
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
ترجیحا ساکن قم

شرح شغل و وظایف

ما در هیبا به‌دنبال یک سرپرست پشتیبانی و ارتباط با مشتریان مسئولیت‌پذیر، تحلیلی و تیم‌محور هستیم که مسئول هدایت، نظارت و بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات و پشتیبانی مشتریان باشد. این نقش شامل مدیریت تیم پشتیبانی، طراحی و بهبود فرآیندهای پاسخگویی، تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه گزارش‌های مدیریتی است و هدف آن اطمینان از ارائه خدمات مطابق با بالاترین استانداردها و خلق تجربه‌ای یکپارچه، باکیفیت و پایدار برای مشتریان هیبا می‌باشد.

وظایف و مسئولیت‌ها
  • مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی مشتریان و برنامه‌ریزی فعالیت‌های روزانه
  • رسیدگی موثر به شکایات و بازخوردهای مشتریان و اطمینان از پاسخگویی به‌موقع
  • پایش و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مانند رضایت مشتری، میانگین زمان پاسخگویی و ...
  • تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی و تحلیلی
  • آموزش، ارزیابی و توانمندسازی اعضای تیم پشتیبانی
  • طراحی، بهبود و مستندسازی فرآیندهای خدمات مشتری و بهبود تجربه مشتری
مهارت‌های تخصصی
  • حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه خدمات مشتری یا CRM، با حداقل 2 سال تجربه سرپرستی تیم
  • مهارت‌های رهبری و مدیریت تیم (آموزش، انگیزه‌دهی و ارزیابی عملکرد)
  • مهارت‌های ارتباطی قوی، صبوری و اخلاق حرفه‌ای در تعامل با مشتریان و همکاران
  • آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای تحلیل داده
  • توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه پیشنهادهای عملیاتی برای بهبود خدمات
  • توانایی ارائه گزارش‌های KPI و تحلیل عملکرد تیم
مهارت‌های رفتاری
  • رهبری و توانایی هدایت موثر تیم پشتیبانی
  • روحیه مشتری‌مداری و توانایی حل مسئله در شرایط بحرانی
  • مسئولیت‌پذیری، دقت و امانت‌داری در مدیریت اطلاعات مشتریان
  • روحیه همکاری و تعامل بین واحدی
  • انعطاف‌پذیری و تاب‌آوری در شرایط پر فشار
محل فعالیت: شهرک شهاب

شرایط احراز شغل

سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای هیبا