ریرا
ریرا

کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار (حوزه توسعه نرم‌افزار ERP)

تهران، مجیدیه
پاره وقت
شنبه تا چهارشنبه - 8:00 - 17:00
-
امریه‌ی سربازی -بیمه درمان تکمیلی
11 تا 50 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1399
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Sql Server - متوسط
IIS - مقدماتی
Windows Server - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

شرح موقعیت شغلی

شرکت نادین سافت، فعال در حوزه توسعه نرم‌افزارهای اختصاصی تحت وب، با همکاری شرکت ریرا به دنبال کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار در راستای تقویت تیم خود است. در این موقعیت، شما نقش کلیدی در حفظ رضایت مشتریان و اطمینان از عملکرد بهینه محصولات نرم‌افزاری ایفا خواهید کرد. شما به عنوان پل ارتباطی بین مشتریان و تیم توسعه، مسئول ارائه پشتیبانی فنی، رفع چالش‌های کاربران، آموزش مشتریان و مشارکت در بهبود مستمر محصولات خواهید بود. این جایگاه فرصتی عالی برای رشد در محیطی پویا و کسب تجربه عملی در حوزه نرم‌افزارهای سازمانی است.

اطلاعات همکاری

نوع همکاری: تمام‌وقت
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 8:00 تا 17:00 (با یک ساعت شناوری)
محل کار: تهران، مجیدیه

انتظارات و مسئولیت‌ها

   وظایف اصلی:

  • پاسخگویی به مشتریان: پاسخگویی تخصصی و سریع به تماس‌ها و تیکت‌های مشتریان
  • پشتیبانی از راه دور: ارائه پشتیبانی فنی کارآمد از راه دور و رفع چالش‌های کاربران
  • آموزش مشتریان: هدایت جلسات آموزشی برای مشتریان جهت استفاده بهینه از نرم‌افزارها
  • ارائه دمو: ارائه دموی نرم‌افزارها و معرفی قابلیت‌های محصولات به مشتریان جدید و فعلی
  • مدیریت انتظارات: اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره وضعیت درخواست‌ها و زمان‌بندی رفع مشکلات
  • جمع‌آوری بازخورد: دریافت بازخورد مشتریان و انتقال به تیم‌های مرتبط برای بهبود محصول
  • مدیریت باگ: بررسی و مستندسازی باگ‌های گزارش‌شده و هماهنگی با تیم توسعه
  • نصب و راه‌اندازی: نصب و راه‌اندازی سامانه‌ها روی سرورهای مشتریان
  • مشارکت تیمی: مشارکت فعال در جلسات Morning و بهبود فرآیندهای تیمی
  • مستندسازی: تهیه و به‌روزرسانی مستندات فنی سامانه‌ها و راهنماهای کاربری
  • عیب‌یابی: تحلیل و شناسایی ریشه مشکلات فنی و ارائه راه‌حل
  • پایش سیستم: نظارت بر عملکرد سامانه‌های مستقر شده و اطمینان از پایداری آن‌ها

 مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:

  • وب سرور: آشنایی با IIS و پیکربندی وب سرورها
  • Windows Server: آشنایی با Windows Server و مدیریت سرویس‌های آن
  • SQL: تسلط بر کوئری‌نویسی SQL و توانایی عیب‌یابی پایگاه داده
  • شبکه: آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و عیب‌یابی ارتباطات
  • ابزارهای پشتیبانی: آشنایی با ابزارهای Remote Desktop و سیستم‌های تیکتینگ
  • مستندسازی: توانایی تهیه مستندات فنی و راهنمای کاربری حرفه‌ای
  • مهارت ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان در شرایط مختلف
  • فن بیان: مهارت انتقال مفاهیم فنی به زبان ساده و قابل فهم
  • نظم و دقت: مسئولیت‌پذیری و دقت در انجام وظایف محوله
  • کار تیمی: روحیه همکاری سازنده با سایر بخش‌های شرکت
  • تحلیل مسئله: قدرت تحلیل بالا برای شناسایی و رفع مشکلات پیچیده
  • پیگیری: نتیجه‌گرایی و پیگیری مستمر تا حل کامل چالش‌های مشتریان
  • صبر و حوصله: توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و حفظ آرامش در شرایط فشار
  • یادگیری مستمر: علاقه به یادگیری قابلیت‌های جدید محصولات و تکنولوژی‌ها

    مزایا و تعهدات شرکت

  • حقوق و مزایای رقابتی متناسب با تجربه و مهارت
  • مسیر رشد شغلی مشخص و قابل پیش‌بینی
  • همکاری در پروژه‌های بزرگ سازمانی و چالش‌برانگیز
  • بیمه تکمیلی و سایر مزایای رفاهی
  • پذیرش امریه سربازی
  • ساعت کاری شناور
 

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
IIS| مقدماتی Windows Server| مقدماتی Sql Server| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ریرا