ریرا
ریرا

کارشناس CRM آزمایشگاه تشخیص طبی - خانم

تهران، ونک
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه - 8:00 - 17:00
-
بیمه درمان تکمیلی -فضای استراحت -بسته ها و هدایای مناسبتی
11 تا 50 نفر
خدمات مهندسی و تخصصی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1399
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
کارشناسی زیست شناسی / علوم زیستی / علوم آزمایشگاهی
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

آزمایشگاه‌های یکپارچه کولایف با همکاری شرکت ریرا به دنبال جذب یک کارشناس CRM آزمایشگاه تشخیص طبی است. در این موقعیت کلیدی، شما نقش مهمی در حفظ رضایت مشتریان، پیگیری مسائل آنان و بهبود فرآیندهای داخلی سازمان خواهید داشت. شما با مدیریت حرفه‌ای ارتباط با مشتریان و تحلیل نیازهای آن‌ها، به ارتقای کیفیت خدمات و افزایش وفاداری مراجعان کمک خواهید کرد. اگر به ارتباط موثر با مشتری، تحلیل داده‌ها و بهبود تجربه مشتری علاقه‌مندید، جای شما در تیم کولایف خالی است.

اطلاعات همکاری
نوع همکاری: تمام‌وقت
ساعت کاری: شیفت عصر 13:30 تا 20:30
محل کار: تهران، سئول (بیمارستان هاشمی‌نژاد)

انتظارات و مسئولیت‌ها
·       وظایف اصلی:
  • مدیریت ارتباطات مشتریان: برقراری تماس مستمر با مشتریان، پاسخگویی به سوالات، شکایات و درخواست‌ها به‌صورت حرفه‌ای و در زمان مناسب
  • استفاده از سیستم‌های CRM: ثبت و پیگیری تعاملات مشتریان در نرم‌افزار CRM سازمان و به‌روزرسانی مداوم اطلاعات
  • ثبت و تحلیل داده‌ها: تهیه گزارش‌های منظم از وضعیت مشتریان و تحلیل داده‌ها برای بهبود خدمات
  • بهبود فرآیندهای خدمات: همکاری با تیم‌های فنی و پشتیبانی برای رفع سریع مشکلات و ارائه خدمات بهینه
  • راهنمایی مشتریان: ارائه مشاوره در خصوص خدمات آزمایشگاه و پاسخ به نیازهای اطلاعاتی مشتریان
  • حفظ روابط با مشتریان کلیدی: ایجاد ارتباطات سازنده و پیشنهاد راهکارهای متناسب برای حفظ رضایت و وفاداری مشتریان
  • پیگیری بازخوردها: جمع‌آوری و تحلیل بازخوردهای مشتریان و ارائه پیشنهادات بهبود به مدیریت
  • هماهنگی بین‌بخشی: ارتباط موثر با واحدهای فنی، پذیرش و آزمایشگاه برای رفع نیازهای مشتریان
  • مدیریت شکایات: ثبت، پیگیری و حل شکایات مشتریان تا حصول نتیجه رضایت‌بخش

·       مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:
  • تحصیلات: کارشناسی علوم آزمایشگاهی یا علوم پایه
  • تسلط بر نرم‌افزارهای CRM: مهارت در کار با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری و ثبت داده‌ها
  • مهارت در تحلیل داده: توانایی استخراج گزارش و تحلیل رفتار و نیازهای مشتریان
  • آشنایی با خدمات آزمایشگاهی: درک فرآیندهای آزمایشگاه تشخیص طبی برای راهنمایی بهتر مشتریان
  • مهارت در Excel: توانایی تهیه گزارش‌ها و داشبوردهای مدیریتی
  • آشنایی با اصول مشتری‌مداری: درک اصول Customer Experience و Customer Journey

·       ویژگی‌های شخصی:
  • مهارت‌های ارتباطی قوی: توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان در شرایط مختلف
  • توانایی حل مسئله: مهارت در مذاکره و پیگیری موثر شکایات تا حصول نتیجه
  • دقت و نظم: توجه به جزئیات در ثبت اطلاعات و گزارش‌دهی
  • مدیریت زمان: توانایی اولویت‌بندی وظایف و پاسخگویی به‌موقع به مشتریان
  • صبر و همدلی: توانایی برخورد صبورانه و همدلانه با مشتریان در مواقع نارضایتی
  • روحیه کار تیمی: همکاری موثر با واحدهای مختلف سازمان
  • یادگیری مستمر: تمایل به رشد در فضای حرفه‌ای و به‌روزرسانی دانش
·       مزایا و تعهدات شرکت
  • حقوق و مزایای رقابتی متناسب با تجربه و عملکرد
  • فرصت‌های یادگیری و رشد شغلی در محیطی پویا
  • همکاری با تیمی متخصص در حوزه خدمات آزمایشگاهی
  • فرهنگ سازمانی احترام‌آمیز و مشتری‌محور
  • بیمه تکمیلی و مزایای رفاهی
  • فرصت کار در یکی از مجموعه‌های پیشرو در حوزه آزمایشگاهی کشور

شرایط احراز شغل

جنسیت
فقط خانم
تحصیلات
کارشناسی| زیست شناسی / علوم زیستی / علوم آزمایشگاهی
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ریرا