ما به دنبال یک مدیر عملیات نتیجه‌گرا و مسئولیت‌پذیر هستیم تا علاوه بر طراحی و بهینه‌سازی فرآیندها، مسئولیت عملیات روزمره کسب‌وکار را به عهده بگیرد. مسئولیت‌هایی از جمله مدیریت تیم‌ها، آموزش و تضمین کیفیت برای رسیدن به SLAهای مورد نیاز بیزینس و تعهد به بهبود مستمر فرآیندها.
شما نقش کلیدی در جذب، ارزیابی و توسعه اعضای تیم ایفا خواهید کرد و در عین حال بالاترین استانداردها را برای کارایی عملیاتی و رضایت مشتری، به‌ویژه مشتریان VIP، تضمین خواهید کرد.
شایستگی‌های کلیدی:
مسئولیت پذیری تمام عیار:
- ساخت تیم و پروسه‌های مورد نیاز برای دستیابی به اهداف کسب و کار.
- استفاده از تمام منابع موجود در بازار برای دستیابی به SLAهای مورد نیاز کسب و کار.
- طراحی، بهبود مستمر و اجرای پروسه‌های مرتبط به بالا بردن رضایت مشتریان.
مدیریت پروژه:
- توانایی مدیریت و استفاده از توانمندی تیم‌های مختلف من‌جمله تیم طراحی فرآیندها، تضمین کیفیت و ... برای طراحی، پیاده سازی و مانیتور کردن پروسه‌های مورد نیاز کسب و کار.
- تحلیل داده‌های عملیاتی برای ارزیابی عملکرد تیم، شناسایی گلوگاه‌ها و ارائه بینش‌های قابل اجرا در بیزینس.
- توانایی شناسایی و ریشه یابی مسائل و مشکلات موجود در سیستم.
- توانایی تعامل سازنده با تیم کسب و کار و کامرشیال برای دریافت نیازمندی‌ها
- ایجاد شفافیت از طریق ارائه گزارش‌های مربوط به شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) عملیاتی، SLA و بهبود فرآیندها به ذی‌نفعان.
- رهبری، هدایت و انگیزه‌بخشی به تیم برای دستیابی به اهداف عملیاتی و کسب و کار.
- ایجاد یک محیط کاری مثبت که مسئولیت‌پذیری، نظم و اشتیاق به سرویس‌دهی به مشتریان را تشویق کند.
تجارب و مهارت‌های مورد نیاز:
- بالاترین سطح مسئولیت پذیری
- حداقل 2 سال تجربه در مدیریت عملیات، ترجیحاً در محیطی مبتنی بر SLA.
- تجربه حضور در فضای اکانت منیجری و سرویس‌های VIP و ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان.
- آشنایی با مدل‌های بهبود فرآیند نظیر Six Sigma و Lean
- توانایی استفاده از ابزارهای مدیریت فرآیند (BPMS و غیره) و بهینه‌سازی فرآیندها.
- توانایی حل مسئله و تفکر انتقادی.
- آشنایی به ساختار بودجه و محاسبه هزینه های عملیاتی (OCPO)