شرکت xmotors | نماینده فروش خودروهای برقی XPENG
ما به دنبال یک سرپرست CRM دقیق، تحلیل‌گر و مسلط به مدیریت ارتباط با مشتری هستیم که بتواند با طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای CRM، نقش کلیدی در افزایش رضایت مشتریان و بهبود عملکرد تیم فروش ایفا کند.
مسئولیت‌ها:
مدیریت و توسعه سیستم CRM شرکت
طراحی، بهینه‌سازی و نظارت بر فرآیندهای ارتباط با مشتری
تحلیل داده‌های فروش و رفتار مشتریان و ارائه گزارش‌های مدیریتی
نظارت بر ثبت صحیح اطلاعات مشتریان و سرنخ‌های فروش
همکاری نزدیک با تیم فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش
آموزش و پشتیبانی تیم‌ها در استفاده موثر از CRM
پایش شاخص‌های رضایت مشتری (CSAT، NPS و …)
پیشنهاد راهکار برای افزایش نرخ تبدیل و حفظ مشتریان
مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:
حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM یا تحلیل داده‌های فروش
تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM (مانند Microsoft و CRMهای صنعت خودرو)
توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش‌های کاربردی
آشنایی با فرآیندهای فروش و قیف فروش (Sales Funnel)
مهارت ارتباطی و توانایی مدیریت تیم
دقت بالا، نظم و نگاه فرآیندمحور
تسلط نسبی به Excel و ابزارهای تحلیلی
مهارت‌های تکمیلی:
تجربه کار در صنعت خودرو یا کالاهای لوکس
آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری (Customer Experience)
دانش بازاریابی داده‌محور (Data-Driven Marketing)
تسلط به زبان انگلیسی
آشنایی با اتوماسیون بازاریابی و CRM Automation
توانایی ارائه و گزارش‌دهی به مدیریت ارشد