در پلنوین، مشتریان سرمایه اصلی ما هستند. اما ما فقط به "پشتیبانی خوب" راضی نیستیم. ما به دنبال یک مدیر موفقیت مشتری هستیم که تلفیقی از «هنر ارتباط» و «علم داده» باشد. ماموریت شما طراحی یک سفر مشتری (User Journey) هوشمند است که در آن، مشتریان جدید سریعاً ارزش محصول را درک کنند (Onboarding)، و مشتریان قدیمی به دلیل وابستگی بالا به محصول، هرگز ما را ترک نکنند (Zero Churn Mindset).

مسئولیت‌ها:

• معماری سفر مشتری: طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای تکرارپذیر و مقیاس‌پذیر برای Onboarding و آموزش مشتریان (ترکیبی از تماس انسانی و اتوماسیون).
• مدیریت ریزش (Churn Management): پایش لحظه‌ای "امتیاز سلامت" (Health Score) و مداخله پیش‌دستانه قبل از اینکه مشتری تصمیم به رفتن بگیرد.
• افزایش درآمد : شناسایی فرصت‌های فروش مجدد و تبدیل واحد موفقیت مشتری به یک واحد درآمدزا.
• صدای مشتری (VoC): تحلیل داده‌های رفتار کاربران و انتقال بازخورد دقیق به تیم محصول برای توسعه فیچرهای پول‌ساز.
• ساختن پایگاه دانش (Knowledge Base) و محتوای آموزشی برای کاهش تیکت‌های ورودی.

نیازمندی‌ها:

• حداقل 3 سال تجربه در تیم‌های Customer Success یا مدیریت محصول در شرکت‌های SaaS / پلتفرمی.
• ذهنیت داده‌محور: توانایی تحلیل رفتار کاربر (با ابزارهایی مثل Google Analytics, Clarity) برای فهمیدن اینکه چرا مشتریان ریزش می‌کنند.
• تجربه کار با CRMهای پیشرفته و ابزارهای اتوماسیون بازاریابی.
• توانایی طراحی Playbook (دستورالعمل‌های استاندارد) برای تیم زیرمجموعه.
• مهارت رهبری تیم و کوچینگ کارشناسان موفقیت مشتری.

مزایا:

• حقوق ثابت + پاداش عملکردی (Bonus) بر اساس کاهش نرخ ریزش و افزایش رضایت (NPS).
• فرصت ساختن و رهبری تیم در یکی از سریع‌ترین مراحل رشد شرکت.
• بیمه تکمیلی و وام.