کارشناس مرکز تماس (Call Center)

ما در تیم پشتیبانی بانکداری نوین داتین به‌دنبال همکاری هستیم که در موقعیت شغلی کارشناس مرکز تماس با ما همراه شود. روزهای کاری در داتین به انجام وظایف زیر می‌گذرد:
پاسخگویی و راهنمایی کاربران از طریق تماس‌های ورودی و خروجی
پاسخگویی و راهنمایی کاربران در بخش پشتیبانی (تیکت، چت آنلاین و …)
پیگیری و حل مشکلات کاربران تا حصول نتیجه و ارائه راهکارهای مناسب
درک صحیح نیاز کاربران و کمک در بهبود فرآیندهای پشتیبانی
نقش‌آفرینی موثر در پیگیری درخواست‌ها و ارجاع آن‌ها به واحدهای مرتبط (در صورت نیاز)
ثبت اطلاعات کاربران در نرم‌افزارهای مرتبط
اگر به مجموعه نرم‌افزارهای آفیس، روحیه همکاری و توانایی کار تیمی، مدیریت حجم کاری بالا مسلط هستید و با خدمات بانکداری الکترونیک و دیجیتال، نرم‌افزار CRM و شاخص‌های مرکز تماس، شناخت اصول پشتیبانی مرکز تماس، مهارت حل مسئله آشنایی دارید، منتظر آشنایی بیشتر با شما هستیم.
ضمنا شخصیت منعطف، صبور و مشتاق یادگیری، گوش دادن فعال، برقراری ارتباط موثر و توانایی متقاعدسازی برای ما اهمیت دارد و در اولویت بررسی هستند.

نکته حائز اهمیت: این موقعیت شغلی به‌صورت شیفتی و چرخشی است. همکاران مرکز تماس در بازه‌های صبح، عصر و شب به‌صورت دوره‌ای مشغول به کار خواهند بود.