کارشناس پشتیبانی تلفنی

معرفی نقش:
این موقعیت شغلی مربوط به پشتیبانی تلفنی مشتریان است. وظیفه شما پاسخگویی به تماس‌ها، راهنمایی کاربران و پیگیری مشکلات آن‌ها تا رسیدن به نتیجه نهایی می‌باشد.
شیفت کار به صورت گردشی صبح و عصر میباشد.

مسئولیت‌های کلیدی:
پاسخگویی دقیق و حرفه‌ای به تماس‌های ورودی مشتریان مطابق با استانداردهای پشتیبانی
ثبت، پیگیری و به‌روزرسانی درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در سیستم
انتقال موارد پیچیده به واحد مربوطه و پیگیری تا رفع کامل مشکل
حفظ رضایت مشتریان و ایجاد تجربه مثبت از ارتباط با مجموعه
رعایت اسکریپت‌ها، دستورالعمل‌ها و استانداردهای پشتیبانی
گزارش‌دهی مشکلات پرتکرار و بازخوردهای مشتریان به سرپرست
همکاری موثر با تیم پشتیبانی و سایر واحدها
برقراری تماس خروجی با مشتریان در صورت نیاز برای بررسی و پیگیری درخواست‌ها یا مشکلات

نیازمندی‌ها:
فن بیان مناسب و توانایی ارتباط موثر با مشتری
صبور، مسئولیت‌پذیر و پیگیر
آشنایی با کامپیوتر و نرم‌افزارهای آفیس
توانایی کار تیمی
سابقه کار در کال‌سنتر یا پشتیبانی مزیت محسوب می‌شود (الزامی نیست)