کارشناس مرکز تماس (Call Center) - آقا

ما در نواتل نیاز به همراهی فردی داریم که به عنوان کال سنتر بتواند وظایف زیر را به نحو احسن انجام دهد. انتظار ما تسلط به همه ابزارها و مهارت های ذکر شده نیست بلکه تمایل به یادگیری و پیشرفت و نیز حس کمک به سایرین به جهت پیشرفتشان مهمترین عامل انتخاب همکاران در نواتل می باشد. 

شرح شغل:

• دریافت و پاسخ گویی به  تماس‌های ورودی مطابق اصول و استانداردهای مجموعه؛ 
• جمع‌آوری و استخراج اطلاعات و سوابق مورد نیاز جهت بررسی مشکلات مشتریان؛
• پیگیری مکاتبات ارسالی و دریافتی و امور ارجاع داده شده تا حصول نتیجه؛
• ثبت و پیگیری تماس ها و تیکت های ثبت شده در بسترهای موجود؛
• پیگیری تماس‌ها و تیکت‌های ثبت شده؛
• بررسی و رفع مشکلات فنی کاربران در سرویس های تلفنی و نرم افزاری نواتل؛
• راهنمایی مشتریان در استفاده از پنل ها و امکانات سرویس؛
• همکاری با تیم فنی در گزارش ها و پیگیری باگ ها و مشکلات سیستمی؛
• تهیه گزارش های روزانه از تماس ها و وضعیت تیکت ها؛

مهارت‌های عمومی:

• آشنایی اولیه با مفاهیم شبکه، اینترنت و نرم‌افزارهای ارتباطی؛
• توانایی برقراری ارتباط موثر،صبورانه و حرفه ای با مشتریان؛
• روحیه پیگیری تا حصول نتیجه؛
• آشنایی با ابزارهای CRM یا تیکتینگ؛
• دقت بالا در ثبت و مستندسازی؛
• تسلط نسبی به نرم افزارهای Office (خصوصا Excel و Word )؛

نواتل اولین و تنها سرویس ارتباطات یکپارچه ابری برای کسب و کارها در ایران می‌باشد. این سرویس در حال حاضر در کشورهای غربی بسیار مرسوم شده و تمام کسب و کارها در حال مهاجرت به این ابزار از روش‌های قدیمی‌تر می‌باشند. لذا نواتل بسیار محصول جذاب و پرطرفداری بوده و مورد نیاز همه شرکت‌ها می‌باشد. همیشه برای محصولاتی که اولین هستند، مهم‌ترین چالش معرفی و آموزش این خدمات به مشتریان می‌باشد.