کارشناس ارتباط با مشتریان CRM

شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت کارگزاری به دنبال جذب یک کارشناس پذیرش حرفه‌ای، دقیق و مسئولیت‌پذیر هستیم که علاوه بر مهارت‌های فنی؛ توانایی تعامل موثر با مشتریان، شناسایی، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و بازخوردهای مشتریان در سیستم CRM را داشته باشد.

شرایط احراز
مدرک تحصیلی: کارشناسی رشته‌های حسابداری، اقتصاد، مدیریت مالی
حداقل 2 سال تجربه مرتبط در واحد امور مشتریان و ارتباط با مشتری و پذیرش در کارگزاری
مهارت و توانمندی‌ها

• آشنایی به قوانین و مقررات بازار سرمایه،
• آشنایی با اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)،
• آشنایی با مدیریت شکایات و بازخورد مشتریان،
• آشنایی به نرم‌افزار آفیس و نرم‌افزار CRM،

مسئولیت‌ها:

• پاسخ به ابهامات و سوالات مشتریان از طریق تماس‌های ورودی،
• گفتگوی آنلاین،
• سامانه (CRM)،
• پیگیری مسائل و مشکلات مشتریان و کلیه امور محوله تا حل مسئله،
• تماس خروجی با مشتریان و ارائه مشاوره به آنها، همکاری در بهبود فرآیندهای پذیرش و خدمات مشتریان؛

مهارت‌های عمومی

• روابط عمومی عالی و توانایی ارتباط موثر با مشتری
• مسئولیت‌پذیری، دقت بالا و نظم در انجام امور
• داشتن روحیه تیمی و همکاری