کافه رسان
کافه رسان

کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

تهران، پونک
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 الی 18
-
وام -پاداش -پورسانت -بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
کافه‌رسان
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

در کافه‌رسان به‌دنبال یک کارشناس پشتیبانی دقیق، مسئولیت‌پذیر و پیگیر هستیم؛ کسی که هم در ارتباط با کاربران قوی باشد، هم در کارهای اجرایی، ادمینی و دیتامحور بتواند به تیم کمک کند. این نقش ترکیبی از پشتیبانی کاربران، کار با داده‌ها و امور اجرایی سیستم است و برای فردی مناسب است که به نظم، دقت و یادگیری علاقه دارد.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
  • پاسخ‌گویی به کاربران و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی
  • ثبت، دسته‌بندی و پیگیری تیکت‌ها و پیام‌های کاربران
  • انجام امور ادمینی پنل‌ها و اپلیکیشن‌
  • ورود و به‌روزرسانی اطلاعات (Data Entry) در سیستم
  • کار با فایل‌های Excel برای ثبت، اصلاح و گزارش‌گیری داده‌ها
  • بررسی و کنترل صحت اطلاعات ثبت‌شده
  • هماهنگی با مدیر محصول برای انتقال صحیح مسائل کاربران
  • مستندسازی مشکلات پرتکرار و راه‌حل‌ها
  • کمک به بهبود فرآیندهای پشتیبانی و عملیات روزمره

مهارت‌ها و الزامات
  • تسلط مناسب به Excel (فرمول‌های ساده، فیلتر، مرتب‌سازی، گزارش‌)
  • دقت بالا در ورود و بررسی داده‌ها
  • آشنایی با کار با پنل‌های مدیریتی و اپلیکیشن‌ها
  • توانایی انجام هم‌زمان کارهای پشتیبانی و اجرایی
  • مهارت ارتباطی مناسب و برخورد حرفه‌ای با کاربران
  • مسئولیت‌پذیری، نظم و پیگیری تا حل کامل موضوع
  • آشنایی با ابزارهای تیکتینگ یا CRM مزیت محسوب می‌شود

ویژگی‌های فردی مورد انتظار
  • صبور و پاسخ‌گو
  • منظم و دقیق
  • اهل یادگیری و تطبیق با ابزارهای جدید
  • توانایی کار تیمی و هماهنگی بین واحدها

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای کافه رسان