تکنولایف
تکنولایف

مدیر CRM و ریتنشن مارکتینگ (CRM & Retention Manager)

تهران، عباس آباد (بهشتی)
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 الی 18
-
وام -پورسانت -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -اتاق بازی -تسهیلات تفریحی و گردشگری -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1394
technolife
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
Microsoft Excel - پیشرفته
Sql Server - مقدماتی
Html & CSS - مقدماتی
Google Analytics - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

وظایف و مسئولیت‌های کلیدی:
  • دسته‌بندی دقیق دیتابیس مشتریان بر اساس مدل‌هایی مانند RFM (تازگی، تکرار، مبلغ خرید) و رفتار کاربری
  • طراحی نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map) و شناسایی نقاطی که مشتریان ریزش می‌کنند یا پتانسیل خرید مجدد دارند
  • تدوین استراتژی‌های وفاداری (Loyalty Programs) و باشگاه مشتریان
  • طراحی و پیاده‌سازی "سناریوهای اتوماتیک" (Journeys)؛ مانند: سناریوی سبد خرید رها شده (Abandoned Cart).سناریوی خوش‌آمدگویی (Onboarding).سناریوی بازگرداندن مشتریان غیرفعال (Win-back).تبریک تولد یا سالگرد عضویت.
  • مدیریت کانال‌های ارتباطی مستقیم: ایمیل مارکتینگ، SMS مارکتینگ، پوش نوتیفیکیشن (Web/App Push) و پیام‌های درون‌برنامه‌ای (In-app messages)
  • اجرای مداوم تست‌های A/B روی متن پیام‌ها، زمان ارسال و نوع آفرها
  • تحلیل نرخ ریزش (Churn Rate) و ارائه راهکار برای کاهش آن
  • گزارش‌دهی منظم از سلامت دیتابیس و رفتار کوهورت‌ها (Cohort Analysis)
  • همکاری با تیم فنی برای اطمینان از سینک بودن دیتاها بین وب‌سایت/اپلیکیشن و پنل CRM
  • همکاری با تیم پرفورمنس برای همسان‌سازی پیام‌ها

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:
  • تسلط کامل بر ابزارهای مارکتینگ اتومیشن: تجربه عمیق کار با WebEngage، Braze، MoEngage یا ابزارهای مشابه
  • تحلیل داده: تسلط بالا بر Excel و درک عمیق Google Analytics (GA4). آشنایی با SQL امتیاز بزرگی محسوب می‌شود
  • دانش کپی‌رایتینگ (Copywriting): توانایی نوشتن متن‌های کوتاه، جذاب و ترغیب‌کننده برای SMS و نوتیفیکیشن
  • آشنایی با HTML/CSS: در حد ویرایش تمپلیت‌های ایمیل
  • توانایی دیدن بیزنس از چشم مشتری
  • توانایی طراحی مسیرهای خلاقانه برای درگیر کردن کاربر

شرایط احراز شغل

سن
28 - 38 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| پیشرفته Google Analytics| پیشرفته Sql Server| مقدماتی Html & CSS| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تکنولایف